Coordinador/a de Servicio Técnico (Tintometría)

Ubicación:
Barcelona (valorable) Buscamos un/a Coordinador/a de Servicio Técnico con capacidad de organización, liderazgo y visión operativa para liderar la coordinación de nuestro servicio técnico y garantizar una atención eficiente y de calidad a nuestros clientes. La persona seleccionada será responsable de planificar y coordinar la actividad del equipo técnico, priorizar intervenciones y asegurar la correcta gestión de incidencias, optimizando recursos y contribuyendo a la mejora continua de la operación. Funciones principales
* Organizar y coordinar la actividad diaria del equipo técnico de campo.
* Planificar y priorizar intervenciones en función de la urgencia, ubicación, impacto en el cliente y disponibilidad de recursos.
* Gestionar incidencias de principio a fin, garantizando su seguimiento y resolución.
* Coordinar instalaciones, reparaciones, mantenimientos preventivos y correctivos, así como retiradas y sustituciones de equipos.
* Determinar la solución más adecuada en cada caso, evaluando opciones como soporte remoto, desplazamiento de técnicos propios, servicios externos, reparaciones en taller o sustitución de equipos.
* Dar soporte técnico y operativo al equipo en la toma de decisiones y seguimiento de actuaciones.
* Gestionar y supervisar la actividad de servicios técnicos externos.
* Analizar indicadores de servicio para identificar oportunidades de mejora y optimización.
* Realizar el seguimiento de KPI principal como backlog, tiempos de respuesta, mantenimientos preventivos y reincidencias.




* Impulsar iniciativas de mejora continua orientadas a la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
* Colaborar estrechamente con las áreas Comercial, Administración y Logística, aportando criterio técnico y operativo. Requisitos
* Experiencia en entornos de Servicio Técnico, Mantenimiento, Postventa o Soporte Técnico.
* Valorable experiencia previa coordinando equipos técnicos de campo.
* Capacidad de planificación, organización y priorización de actividades.
* Orientación al cliente y capacidad de resolución de incidencias.
* Conocimientos técnicos que permitan interpretar diagnósticos y actuaciones de mantenimiento.
* Experiencia en el uso de herramientas digitales de gestión de servicios.
* Disponibilidad para realizar desplazamientos a nivel nacional. Se valorará especialmente
* Experiencia con Microsoft Dynamics 365 Field Service o herramientas equivalentes.
* Conocimientos de maquinaria industrial, equipos electrónicos o sistemas de tintometría.
* Experiencia en análisis de indicadores de servicio y metodologías de mejora continua. Ofrecemos
* Incorporación a una compañía líder en su sector y en constante evolución.
* Posición con alto nivel de autonomía y capacidad de decisión.
* Entorno de trabajo colaborativo y orientado a la mejora continua.
* Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
* Participación activa en proyectos estratégicos de transformación y optimización de procesos. Buscamos un perfil con capacidad para coordinar personas, gestionar prioridades y garantizar el correcto funcionamiento global del servicio técnico, contribuyendo de forma directa a la satisfacción del cliente y a la eficiencia operativa de la organización.

📌 Coordinador/A Servicio Técnico (Cataluña)
🏢 Cromology España
📍 Cataluña