Somos Kairós, una empresa de tecnología diferente. Sí, ayudamos a nuestros clientes con sus retos de transformación digital y metodológica, pero lo que realmente nos define es cómo lo haces : poniendo a las personas en el centro. Hemos sido reconocidos como Empresa Great Place To Work desde 2019 por sexto año consecutivo, ocupando el 5o lugar en 2024. Nuestros valores de valentía, empatía, innovación y alegría son la forma en que trabajamos cada día. Somos más de 850 personas (desarrolladores, ingenieros de datos, estrategas...) y ahora buscamos a alguien que se sume a este equipo brillante y diverso. Buscamos un/a Genesys Cloud Engineer especializado/a (nivel Mid-Senior) para diseñar, evolucionar e integrar la arquitectura de telefonía, canales digitales y automatización sobre la plataforma Genesys Cloud en un entorno corporativo e internacional. Diseño de IVR y Enrutamiento: Desarrollarás flujos de voz en Genesys Cloud Architect, definiendo la lógica de enrutamiento, identificación/autenticación de clientes y etapas pre-operador. Gestión de Canales Digitales: Integrarás la WhatsApp Business API (gestión de BSUID, plantillas y ACD digital), así como canales de SMS y Chat interactivo. Integraciones y Arquitectura: Conectarás la plataforma con aplicaciones internas haciendo uso de REST APIs, Data Actions, Webhooks, EventBridge y Embeddable Framework. Soporte y Gobernanza: Serás el punto de contacto técnico N3 para la resolución de incidencias, definirás buenas prácticas, elaborarás documentación técnica (diagramas, pruebas, manuales) y te coordinarás directamente con el fabricante y sus integradores. Formación y Experiencia Experiencia imprescindible:



Entre 3 y 6 años trabajando de forma especializada en plataformas de Contact Center. Idiomas: Nivel alto de inglés fluido (B2/C1, tanto escrito como hablado) para desenvolverte cómodamente en entornos internacionales. Habilidad demostrada trabajando en proyectos de arquitectura de telefonía, automatización e integración. Plataforma Core: Amplia experiencia en Genesys Cloud CX ( Architect, Data Actions, Embeddable Framework, EventBridge ). Lenguajes e Integraciones: Dominio de JavaScript (para Data Actions), JSON, REST APIs, Webhooks y protocolos de autenticación OAuth. Canales Digitales: Experiencia en integración de WhatsApp Business API (Meta), SMS y Chat interactivo. Valorable experiencia previa en entornos Genesys OnPrem / ININ / Composer. Se sienta cómodo trabajando en entornos cambiantes, dinámicos e internacionales. Tenga excelente capacidad de organización, capacidad analítica y atención al detalle en documentación técnica. Disfrute de la colaboración estrecha con diferentes áreas (Marketing, Operaciones, TI) y proveedores. Formación continua corporativa. Clases de inglés gratuitas en grupos reducidos. 23 días de vacaciones + 24 y 31 de diciembre libres. ~Modelo híbrido : 1 o 2 días en oficinas en Pozuelo de Alarcón. Retribución flexible (Cobee) para restaurante, transporte, formación y guardería. Estamos comprometidos a crear un contexto inclusivo y respetuoso donde todos los empleados se sientan valorados y tengan la oportunidad de alcanzar su máximo potencial, independientemente de su raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, edad o cualquier otra característica protegida por la ley. #

📌 Cloud Engineer (Comunidad de Madrid)
🏢 Kairós Digital Solutions
📍 Comunidad de Madrid