En ACCUDE buscamos un/a competente con experiencia en Genesys Cloud CX para participar en proyectos de operación, administración y evolución de plataformas Contact Center, en modalidad híbrida (50% teletrabajo) en Sant Cugat (Barcelona). Funciones
* Administración y configuración de Genesys Cloud CX.
* Gestión de usuarios, roles, colas, skills y routing.
* Diseño y mantenimiento de IVRs y flujos mediante Architect.
* Configuración de canales digitales y campañas outbound.
* Monitorización del servicio, análisis de KPIs y resolución de incidencias.
* Integración con sistemas corporativos mediante APIs y servicios web.
* Automatización de tareas mediante PowerShell, Python y APIs de Genesys.
* Elaboración de documentación técnica y coordinación con fabricantes y soporte avanzado. Requisitos
* Experiencia de 3 a 4 años en Genesys Cloud CX.
* Conocimientos de Architect, Routing, SIP y campañas outbound.




* Experiencia en integración mediante APIs REST.
* Capacidad de análisis, diagnóstico y resolución de incidencias.
* Experiencia en entornos cloud y arquitecturas híbridas. Valorable
* Workforce Management.
* Speech Analytics.
* PowerShell y Python.
* Inglés medio.

Se ofrece
* Proyecto hasta diciembre con posibilidad de continuidad en nuevos proyectos.
* Modelo híbrido (50% teletrabajo).
*

Ubicación:
Sant Cugat (Barcelona).
* Jornada intensiva todos los viernes y durante julio y agosto. ACCUDE TI somos una compañía de servicios tecnológicos comprometida con nuestro activo más preciado: las PERSONAS. Apostamos por el desarrollo de nuestro equipo, para que su talento aporte el éxito a cada uno de nuestros proyectos. #J-18808-Ljbffr

📌 Consultor/a Genesys Cloud CX (España)
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