¿Te gusta ayudar a las personas, encontrar soluciones y marcar la diferencia en cada llamada? Si cuentas con un nivel alto de italiano y disfrutas trabajando de cara al cliente, esta puede ser la oportunidad que estabas buscando para incorporarte a un proyecto estable dentro de una compañía líder del sector logístico. Desde Adecco seleccionamos un/a Gestor/a de Atención al Cliente con Italiano para trabajar en una importante empresa del sector logístico, ubicada en la zona de Vallecas, muy próxima a Mercamadrid y al Centro de Transportes de Madrid. Formarás parte de un equipo internacional donde tu principal misión será gestionar y resolver las incidencias que los clientes reportan sobre envíos y pedidos realizados a través de reconocidas plataformas de comercio electrónico/a. ¿Cuál será tu día a día?
* Atender llamadas de clientes relacionadas con envíos, entregas e incidencias.
* Gestionar consultas sobre paquetes no entregados, retrasos, envíos dañados o entregas incompletas.
* Registrar toda la información y el seguimiento de cada caso en el CRM.
* Realizar un seguimiento continuo de las incidencias hasta su resolución.
* Mantener informado al cliente sobre el estado de sus gestiones.
* Gestionar consultas recibidas por teléfono, correo electrónico y plataformas internas.
* Colaborar con otros departamentos para agilizar la resolución de incidencias. Lo que debes saber sobre el puesto Se trata de una posición enfocada en la atención al cliente y gestión de incidencias, con un elevado volumen de llamadas diarias.



No realizarás funciones comerciales ni de venta, ya que el objetivo principal será ofrecer soluciones eficaces y garantizar la satisfacción de los clientes. ¿Por qué unirte? Tendrás la oportunidad de formar parte de un proyecto sólido donde cada día será diferente. Serás una pieza clave para ayudar a los clientes a resolver sus incidencias y contribuirás directamente a ofrecer una experiencia de servicio de calidad. Si te apasiona la atención al cliente, hablas italiano y buscas estabilidad laboral en una empresa líder del sector logístico, queremos conocerte. En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas Requisitos ¿Qué buscamos?
* Nivel alto de italiano (imprescindible).
* Experiencia previa en atención al cliente, contact center o gestión de incidencias.
* Buen manejo de herramientas informáticas y CRM.
* Nivel medio de Excel.
* Agilidad en la introducción de datos.
* Persona organizada, resolutiva, empática y orientada al cliente.
* Capacidad para trabajar en entornos dinámicos con alto volumen de llamadas. ¿Qué ofrecemos?
* Contrato estable.
* Salario de 20.500 € brutos anuales.
* Jornada completa de lunes a viernes de 09:30h a 18:30h.
* Incorporación a una empresa sólida y en constante crecimiento dentro del sector logístico.
* Formación inicial para facilitar tu adaptación al puesto.
* Excelente ambiente de trabajo.
* Posibilidades de aprendizaje y desarrollo profesional. #J-18808-Ljbffr

📌 Gestor/A de Atención al Cliente con Italiano | Sector Logí (Comunidad de Madrid)
🏢 Adecco
📍 Comunidad de Madrid