La persona seleccionada desarrollará funciones administrativas y de atención al cliente dentro del flujo operativo del servicio, garantizando una atención eficiente, organizada y alineada con los procedimientos establecidos por la organización. Funciones principales
* Realizar tareas administrativas conforme a las instrucciones establecidas por la organización.
* Atención al cliente, incluyendo recepción, registro, orientación y organización del flujo de usuarios en el centro.
* Informar a la persona usuaria sobre el servicio, orientar sobre el proceso y ubicación dentro de la estación tras el registro del vehículo.
* Gestión de colas y apoyo en la organización operativa de la recepción.
* Gestión de comunicaciones con administraciones públicas y tratamiento de servicios administrativos asociados a la actividad de la ITV.
* Elaboración y gestión de documentación administrativa derivada de la recepción y del proceso de inspección (facturas, albaranes, arqueos de caja, etc.).
* Tramitación de inspecciones periódicas y no periódicas, así como archivo y custodia de documentación.
* Solicitud de antecedentes a Industria y/o a la DGT cuando sea necesario.
* Atención telefónica a clientes internos y externos, garantizando un trato cualificado, educado y eficiente.
* Apoyo al Call Center en caso de necesidad operativa.
* Gestión y supervisión de ingresos bancarios, asegurando su correcta contabilización según procedimientos internos.
* Mantenimiento de recursos, herramientas y medios de trabajo, proponiendo mejoras cuando proceda.
* Ejecución de tareas asignadas por la persona responsable del centro o superiores jerárquicos, según necesidades del servicio. Requisitos del puesto Formación (valorable):
* Formación Profesional de Grado Medio o Superior en Administración, Gestión Administrativa o equivalentes.
* Formación complementaria en atención al cliente, ofimática e idiomas. Experiencia (valorable):
* Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o administración.
* Experiencia en estaciones ITV o entornos técnicos.
* Experiencia en gestión documental y atención presencial y telefónica. Competencias técnicas
* Gestión administrativa de ITV (inspecciones periódicas y no periódicas).
* Procedimientos de calidad.
* Atención al cliente presencial y telefónica.
* Ofimática nivel básico: Word, Excel, Outlook/Gmail, PowerPoint.
* Conocimiento general del funcionamiento de estaciones ITV. Competencias personales
* Orientación al cliente y trato cordial.
* Escucha activa y habilidades comunicativas.
* Profesionalidad, discreción y confidencialidad.
* Capacidad de organización y concentración.
* Iniciativa, proactividad y polivalencia.
* Capacidad de trabajo en equipo.
* Resolución de conflictos.
* Adaptación a tareas diversas según necesidades del servicio.
* Resistencia a la monotonía y buena gestión del ritmo de trabajo.
Se ofrece
* Contrato Sustitución con incorporación inmediata.
* Jornada completa de 40 horas semanales.
* Entorno de trabajo estructurado y profesional.
* Incorporación a un equipo de trabajo consolidado. #J-18808-Ljbffr