Experteer Overview
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En SEIDOR, como Service Manager SAP, liderarás la gestión y evolución de los servicios SAP para clientes dentro de la unidad de Consultoría SAP y el equipo de Application Management. Serás el nexo entre cliente y equipos funcionales y técnicos, asegurando calidad, SLA y satisfacción. Coordinarás equipos, gestionar incidencias y mejoras, y podrás acompañar al cliente en nuevas necesidades para maximizar el valor del servicio. Esta posición ofrece impacto directo en la experiencia del cliente y en la visión general de servicio dentro de una empresa tecnológica con enfoque humano.
Compensaciones / Beneficios
• Gestionar y hacer seguimiento de servicios SAP (Application Management)
• Ser el punto de contacto principal con el cliente para seguimiento del servicio
• Coordinar equipos funcionales y técnicos implicados
• Seguimiento de SLAs, KPIs, incidencias, peticiones y niveles de servicio
• Preparar y liderar reuniones de seguimiento con cliente y equipos
• Identificar riesgos, desviaciones o mejoras y coordinar planes de acción




• Gestionar prioridades y capacidad del servicio con los equipos
• Velar por la calidad del servicio y la satisfacción del cliente
• Detectar oportunidades de mejora continua y evolución del servicio
• Colaborar con otros equipos para una visión global del servicio
Responsabilidades
• ≈5 años de experiencia en gestión o coordinación de servicios tecnológicos, idealmente SAP
• Experiencia en mantenimiento, soporte, AMS o servicios gestionados
• Conocimiento del ecosistema SAP
• Experiencia en seguimiento de SLAs, KPIs, incidencias y calidad xghoner del servicio
• Experiencia en gestión de cliente y coordinación de equipos multidisciplinares
• Capacidad de organizar y priorizar múltiples necesidades
• Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente
• Valorable experiencia con herramientas de gestión de servicios e ITIL
• Disponibilidad para acudir a oficinas en Barcelona dos días por semana
Requisitos principales
• teletrabajo
• horario flexible
• jornada intensiva los viernes
• tickets guardería
• seguro médico
• retribución flexible

📌 SAP PMO (Barcelona)
🏢 Groupe Seidor
📍 Barcelona