Tienes un nivel alto de catalán, español e inglés?Te gusta ayudar a las personas y resolver incidencias?Buscas un teletrabajo y estable en atención al cliente?¡Esta puede ser tu oportunidad para incorporarte a una de las principales apps de movilidad de Europa!

Tus funciones- Atención al cliente multicanal mediante teléfono, email y chat.

- Resolución de consultas relacionadas con cuentas de usuario, reservas y facturación.

- Gestión y seguimiento de incidencias relacionadas con trayectos, cancelaciones, retrasos o discrepancias de tarifas.

- Soporte técnico/a básico sobre la aplicación (accesos, métodos de pago, actualizaciones y configuración del perfil).

- Gestión de reclamaciones y aplicación de compensaciones según procedimientos internos.

- Registro y actualización de casos en las herramientas corporativas.

- Priorización y resolución de incidencias urgentes garantizando la mejor experiencia para el cliente.

Centro de trabajostrong>100% Teletrabajo desde cualquier punto de la Península.

La empresa facilitará el equipo informático necesario (ordenador, monitor/a, cascos y ratón).

Jornada y horariosJornada de 39 horas semanales de lunes a domingo.

Dos fines de semana libres al mes según cuadrante.

strong>Turno fijo de noche: 00:00h a 08:00h.

Durante el primer mes se realizará la prestación del servicio en horario diurno (horario pendiente de confirmar).

Buscamos personas...Con clara orientación al cliente.

Empáticas, resolutivas y con capacidad para gestionar incidencias.

Con excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.





Acostumbradas a trabajar con herramientas informáticas.

Organizadas y capaces de gestionar varias tareas simultáneamente.

Con interés por desarrollarse en un entorno digital y dinámico.

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

Requisitos
Imprescindible

Catalán y español nativos o nivel C1.

Inglés mínimo nivel B1.

Bachillerato finalizado.

Experiencia previa en atención al cliente por voz, email o chat.

Buen manejo de herramientas informáticas y agilidad de teclado.

Espacio de trabajo libre de ruido ambiental.

Conexión a internet estable (mínimo 100 Mbps de bajada y 50 Mbps de subida).

Disponibilidad para trabajar en turno fijo de noche.

Valoraremos especialmente

Experiencia en atención al cliente multicanal.

Experiencia en gestión de incidencias y reclamaciones.

Experiencia en movilidad, transporte, contact center o soporte técnico/a.

Conocimientos de aplicaciones digitales y plataformas tecnológicas.

¿Qué ofrecemos?
Beneficios del puesto (Se ofrece)

Trabajo 100% remoto desde cualquier punto de la Península.

Proyecto estable para una de las principales plataformas de movilidad de Europa.

Contrato inicial de 3 meses con posterior conversión a indefinido.

Salario según Convenio de Contact Center:

17.139,58 € brutos anuales.

Plus de idiomas: 130,95 € brutos/mes.

Plus de nocturnidad.

Formación inicial online en horario diurno.

Posibilidades de desarrollo profesional y promoción interna.

Inscríbete y forma parte de un proyecto internacional de atención al cliente!

📌 Agente telefónico multicanal (Barcelona)
🏢 Jobbydoo
📍 Barcelona