¿Qué estamos buscando?

Buscamos a un Junior IT Support Specialist para incorporarse a nuestro equipo de IT a jornada completa. Un perfil resolutivo, con una primera experiencia en soporte técnico y gran interés por la tecnología, que se haga cargo de asegurar que nuestras herramientas y equipos funcionen a la perfección para que podamos seguir creciendo.

Tu objetivo será dar soporte directo a nuestros empleados, tanto en nuestra oficina de Madrid como en remoto, resolver incidencias del día a día y ayudarnos a mantener un entorno de trabajo seguro y optimizado.

El Reto:

Te incorporarás a un entorno dinámico, en constante cambio, donde la tecnología es uno de los motores de nuestro crecimiento y los imprevistos están a la orden del día. Serás la persona de referencia de IT en nuestra oficina de Madrid y la primera línea de contacto para el equipo de REVEL, asegurando que todos tengan los recursos técnicos necesarios para hacer su trabajo sin interrupciones. Reportarás al IT Manager y trabajarás codo con codo con nuestro equipo de soporte en Barcelona.

Buscamos a alguien que no solo apague fuegos, sino que entienda que detrás de cada equipo o ticket hay un compañero que necesita ayuda, por lo que tus habilidades de comunicación y tu empatía serán tan importantes como tus conocimientos técnicos.

Responsabilidades Principales:

- Soporte in situ: Ofrecer asistencia técnica presencial a los empleados en nuestra oficina de Madrid, asegurando una resolución eficaz y profesional de las incidencias.

- Soporte remoto: Dar soporte a los compañeros que trabajan en remoto y apoyar a nuestra oficina de Barcelona cuando sea necesario.





- Gestión de hardware: Configurar, preparar y mantener equipos informáticos, adaptándolos a las necesidades específicas de cada usuario, y mantener actualizado el inventario.

- Onboarding / offboarding: Gestionar de principio a fin las incorporaciones y salidas (equipos, cuentas y accesos), siguiendo nuestros procedimientos.

- Gestión de tickets: Gestionar y resolver de forma autónoma las solicitudes de soporte técnico, priorizándolas según su impacto y escalando las de mayor complejidad cuando sea necesario.

- Monitorización: Realizar revisiones periódicas de los sistemas y la red de la oficina siguiendo nuestros procedimientos, y dar aviso ante cualquier anomalía.

- Documentación: Mantener al día nuestra base de conocimiento interna con procedimientos y soluciones.

Requisitos Esenciales:

- Formación técnica: Grado Medio/Superior en Sistemas Microinformáticos y Redes, Administración de Sistemas Informáticos en Red o áreas afines (se valorarán certificados de profesionalidad).

- Experiencia: Alrededor de 1 año en soporte técnico, preferiblemente presencial. Si tu experiencia es menor, deberás demostrar un buen nivel técnico durante el proceso.

- Conocimientos técnicos: Manejo sólido de Windows y macOS,



conocimientos de Android e iOS, y fundamentos de redes (TCP/IP, DHCP, DNS, wifi) para diagnosticar problemas de conectividad.

- Inglés: Nivel intermedio, que te permita leer y redactar documentación técnica y comunicarte con soltura.

- Autonomía y criterio: Serás la referencia de IT en la oficina, así que necesitamos a alguien capaz de organizarse, priorizar y tomar decisiones dentro de su ámbito.

- Atención al detalle: Para nosotros es muy importante ponerle cariño a todo lo que hacemos. Buscamos responsabilidad y buena capacidad analítica.

- Adaptabilidad y resiliencia: Las prioridades cambian a menudo y los imprevistos forman parte del día a día. Buscamos a alguien que mantenga la calma, se adapte rápido y siga aportando cuando el plan cambia.

- Habilidades de comunicación: Estarás en contacto constante con diferentes equipos, por lo que saber expresarte con claridad, también con perfiles no técnicos, es clave.

Nice To Have:

- Experiencia con herramientas de ticketing y atención a usuarios.

- Conocimientos de gestión centralizada de dispositivos (MDM) y de administración de usuarios en entornos cloud.

- Nociones de configuración de redes (switches, puntos de acceso, VPN).

- Certificaciones técnicas reconocidas (por ejemplo, CompTIA A+ o Network+).

¿Qué te ofrecemos?

- Jornada completa y estabilidad: Contrato indefinido (40 horas semanales). Horario de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00.

- Ubicación top: Trabajo en nuestra oficina de Madrid, a solo 5 minutos caminando de la Puerta del Sol.

- Cultura REVEL:

📌 Junior IT Support Specialist (Madrid)
🏢 Drive Revel
📍 Madrid