Gestor/a de Reclamaciones

MISIÓN

Recepción, análisis, tramitación y contestación motivada por escrito de las reclamaciones presentadas por los clientes de acuerdo con las cláusulas contractuales, normativa legal aplicable y normas de actuación, siguiendo los criterios de independencia del departamento con el propósito de resolver dichas reclamaciones.

FUNCIONES

- Recibir las quejas y reclamaciones y realizar un análisis previo de las comunicaciones.

- Descartar las consultas e incidencias y, en general, todas aquellas solicitudes del cliente que no son quejas y reclamaciones propiamente dichas, derivándolas al departamento competente.

- Abrir expediente en la aplicación, previa comprobación de que no existe expediente abierto con relación a los mismos hechos.

- Tramitar la reclamación, realizando un estudio detallado de la información disponible en relación a los hechos que la originan.

- Adoptar una decisión motivada o resolución sobre la solicitud planteada en la queja o reclamación presentada por el cliente. En el curso de la tramitación, se puede recabar de los distintos departamentos y áreas de la entidad afectada, cuantos datos, aclaraciones, informes o elementos de prueba se consideren pertinentes.

- Responder de forma motivada,



por escrito a los clientes de la decisión adoptada por el departamento, con el fin de resolver la queja o reclamación. Dicha resolución se notificará al interesado y a la entidad afectada, si hubiera que adoptar medidas correctoras en los procesos.

- Cerrar el expediente y archivar toda la documentación generada para posteriores consultas.

- Recibir, analizar, tramitar y resolver las reclamaciones recibidas por el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, formuladas por los reclamantes por su disconformidad con la decisión adoptada por el departamento.

PERFIL

- Formación: Bachillerato o Grado Superior Administración y Finanzas. Se valorará Grado en Derecho o ADE o afines.
- Experiencia: Se valorará experiencia previa en atención al cliente, en tramitación de expedientes o en gestión de siniestros.
- Habilidades:

- Conocimiento de productos de la Compañía y de normativas relacionadas con el sector.
- Manejo de herramientas ofimáticas y conocimiento de las aplicaciones de gestión de la Compañía (GISO, SOLnet, etc.).
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Orientación al cliente y empatíaFormación académica requerida

📌 Gestor/a de Reclamaciones (Madrid)
🏢 Ocaso
📍 Madrid