En el RACC buscamos personas que quieran avanzar con propósito, crecer en equipo y dejar huella en lo que hacen.
Si los siguientes requisitos del puesto y la experiencia coinciden con sus habilidades, por favor, asegúrese de enviar su solicitud sin demora.Si estás buscando un proyecto que te rete y te acompañe en tu evolución profesional, da el primer paso y empieza la carrera de tu vida con nosotros. Súmate a un lugar donde el compromiso, la colaboración, la innovación y el impacto positivo son los valores que nos mueven.
Integrado/a en el área de Transformación y Tecnología, buscamos un/a Gestor/a de Incidencias y Cambios que garantice la estabilidad y continuidad de los servicios tecnológicos, liderando la gestión de incidencias críticas y asegurando una correcta planificación y control de los cambios en el entorno tecnológico del RACC.
¿Cuáles serán tus funciones? Gestionarás y mejorarás los procesos de incidencias y cambios, asegurando su correcta aplicación. Supervisarás el ciclo completo de las incidencias, garantizando el cumplimiento de los SLA. Liderarás la gestión de incidencias críticas, coordinando equipos, proveedores y comunicaciones. Impulsarás el análisis de causas raíz y la implantación de acciones correctivas y preventivas. Coordinarás y validarás el ciclo de vida de los cambios tecnológicos, evaluando riesgos e impactos. Gestionarás el Comité de Cambios y mantendrás actualizado el calendario de cambios. Garantizarás la trazabilidad entre incidencias, problemas y cambios mediante herramientas ITSM. Analizarás indicadores, identificarás oportunidades de mejora e impulsarás la automatización y la eficiencia operativa. ¿Qué esperamos de ti? Experiencia en gestión de incidencias, problemas y cambios en entornos tecnológicos. Conocimiento de metodologías ITIL y de herramientas ITSM. Experiencia coordinando incidencias críticas y trabajando con equipos multidisciplinares y proveedores.



Experiencia en herramientas de monitorización y gestión de CMDB. Capacidad analítica, orientación a resultados y habilidades de comunicación. Valorable familiaridad con conceptos de cloud public (Azure, AWS), conocimiento microservicios Dockers, Kubernetes, Open Shift. Familiaridad Tenant de M365, conceptos de seguridad y comunicaciones. Valorable formación universitaria en Informática, Telecomunicaciones o similar. Buen ambiente y cultura de equipo:Desde el primer día formarás parte de un entorno colaborativo, cercano y comprometido. Aquí el buen ambiente es clave y se refleja en cómo vivimos el día a día y en nuestras celebraciones en equipo – como nuestros afterworks e iniciativas de bienestar e impacto social.
Desarrollo profesional continuoCreemos en tu potencial y lo impulsamos desde el inicio. Te acompañaremos con un onboarding inmersivo y formación constante a través de programas como RACC Evolution y RACC Experts, diseñados para que sigas aprendiendo, creciendo y descubriendo nuevas oportunidades dentro del RACC.
Estabilidad y reconocimientoTu compromiso cuenta, y lo reconocemos. Desde el primer día formarás parte de un ambiente profesional sólido, donde se valora tu esfuerzo y se apuesta por tu crecimiento.
Flexibilidad y conciliación: Horario flexible de lunes a viernes entre las 8h y 9:30h. Jornada intensiva los viernes, segunda quincena de julio, todo agosto y 2 semanas en Navidad Teletrabajo los miércoles, para que puedas organizarte mejor y equilibrar tu vida personal y profesional Beneficios que suman:Queremos que te sientas cuidado/a y valorado/a. xlqxfvg Por eso tendrás acceso a: Ser socio/a del RACC desde el primer día, con descuentos exclusivos en productos y servicios El programa Flexi RACC, que incluye restaurante, transporte, seguro de salud, guarderia, formación y más Actividades de bienestar durante todo el año: salud emocional, deporte, talleres y acciones que promueven el bienestar integral Cantina en la oficina con precios asequibles Programa de reconocimiento Som Valors. #J-18808-Ljbffr

📌 Gestor/a De Incidencias Y Cambios (Barcelona)
🏢 RACC
📍 Barcelona