Con más de 100 años de historia, El Palace Barcelona es mucho más que un hotel: es un símbolo de elegancia, lujo y hospitalidad excepcional en el corazón de la ciudad. Inaugurado en 1919, nuestro hotel ha acogido a grandes personalidades y sigue siendo un referente en la hotelería de 5 Gran Lujo*, combinando la sofisticación clásica con un servicio impecable. En El Palace, la excelencia no es solo un estándar, es nuestra pasión. Trabajamos bajo los exigentes criterios de Forbes y Leading Quality Assurance (LQA) para superar cada día las expectativas de nuestros huéspedes. Nuestro equipo es el alma del hotel, y buscamos profesionales con vocación, atención al detalle y compromiso con la excelencia.
Puede obtener más detalles sobre la naturaleza de esta vacante y lo que se espera de los solicitantes leyendo la información a continuación.Job Opportunity. Position: Customer Relations Agent (Telefonista) - Hotel 5*o Customer Relations Agent, serás un punto clave dentro de la experiencia del huésped, actuando como nexo central entre clientes, departamentos operativos y áreas comerciales del hotel. Tu rol va mucho más allá de la atención telefónica: participarás activamente en la gestión de la experiencia del cliente, la reputación online y la coordinación operativa diaria del hotel. Serás responsable de garantizar una comunicación fluida, eficiente y personalizada, contribuyendo directamente a los estándares de calidad de lujo,



así como a la satisfacción y fidelización de nuestros huéspedes.Buscamos un Customer Relations Agent con las siguientes funciones:
Gestión de la centralita telefónica y canales de comunicación del hotel
Atención a clientes internos y externos, asegurando un servicio cualificado, ágil y personalizado
Gestión de solicitudes, incidencias y seguimiento de quejas
Coordinación de wake-up calls y servicios solicitados por huéspedes
Proactividad en la mejora de la experiencia del cliente
Cumplimiento de los estándares de LQA (Leading Hotels of the World) y Forbes
Coordinación interdepartamental
Apoyo al Director de F& B y Hotel Manager
Gestión de prepagos
Gestión de bases de datos, listados y herramientas internas (Excel, PMS)
Seguimiento de invitados, eventos y reservas especiales
Apoyo en tareas administrativas del departamento
Horario rotativo de lunes a domingo
Requisitos:
Experiencia en otras centralitas de hoteles de 5*GL
Idiomas castellano, catalán e inglés nivel mínimo C1
Otros idiomas serán valorados
Manejo de PMS (Tesipro)
Herramientas de gestión hotelera
Plataformas de reputación online
1. Strong communication skills.
2. Team player with positive attitude.
3. Experience in hospitality industry preferred. xlqxfvg Documentación necesaria:
DNI o NIE español
Número de Seguro Social (gestionado por el hotel)
Número de cuenta bancaria española
Dirección postal en Barcelona Competitive package with excellent benefits including healthcare, retirement plans, and professional development opportunities.
#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Relations Agent (telefonista) - Hotel 5*gl (Barcelona)
🏢 Hospitaliti
📍 Barcelona