¿Te apasiona transformar servicios en experiencias que faciliten de verdad los proyectos de los clientes?

En Brico Depôt queremos ayudar a nuestros clientes a hacer realidad sus proyectos de reforma, no solo ofreciéndoles los productos que necesitan, sino facilitándoles todo el camino para llevarlos a cabo. Por eso buscamos un/a

Customer Project Development Manager

que lidere el diseño y desarrollo de nuestro modelo de Servicios en Iberia, comenzando por ámbitos clave como

Instalación, Transporte y Financiación . Si te motiva construir nuevos modelos desde cero, mejorar la experiencia de cliente y convertir los servicios en una verdadera palanca de crecimiento, este reto puede ser para ti. ¿Cuál será tu misión?

Diseñar, desarrollar e implementar el

modelo integral de Servicios de Brico Depôt Iberia , creando una experiencia sencilla y de valor para nuestros clientes y, al mismo tiempo, un modelo operativo eficiente, escalable y rentable para el negocio. Trabajarás de forma transversal para conectar

cliente, tiendas, procesos, tecnología y modelo económico , acompañando el proyecto desde su diseño hasta su implantación y mejora continua. ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

Definir la propuesta de valor de Servicios, diseñando el customer journey y la experiencia de cliente. Construir el modelo económico de los servicios, trabajando sobre precios, costes, márgenes y business case. Diseñar procesos eficientes y escalables, coordinándote con Tiendas, Master Data, Finanzas y otras áreas de la compañía. Definir la estructura necesaria para operar el modelo: roles, gobernanza, capacidades y responsabilidades. Liderar la identificación y definición de las necesidades tecnológicas que permitan desarrollar y escalar los servicios. Establecer KPIs,



reporting y mecanismos de control para medir el rendimiento y detectar oportunidades de mejora. Diseñar mecanismos de escucha y feedback de cliente que permitan evolucionar continuamente la experiencia. Impulsar la implementación del modelo en tienda, acompañando a los equipos y liderando las primeras pruebas y tiendas piloto. Analizar los resultados, identificar oportunidades y elaborar recomendaciones y presentaciones estratégicas para impulsar la evolución del modelo. ¿Qué te hará triunfar en este puesto?

Buscamos una persona que combine

visión estratégica y capacidad de ejecución

y que disfrute construyendo soluciones en entornos transversales. Nos Encajará Especialmente Un Perfil Con

Experiencia en Servicios, Customer Experience, Business Development, Strategy, Transformation u Operating Models. Experiencia diseñando e implantando procesos end-to-end, especialmente en entornos retail, servicios o negocios con una fuerte componente operativa. Capacidad para desarrollar business cases y trabajar con precios, costes, márgenes y rentabilidad. Resistente orientación analítica y experiencia trabajando con KPIs y modelos de seguimiento. Capacidad para gestionar proyectos transversales y trabajar con múltiples stakeholders. Visión de cliente y capacidad para transformar necesidades y puntos de fricción en soluciones concretas.



Capacidad para pasar de la estrategia a la acción y sentirse cómodo/a tanto diseñando el modelo como acompañando su implantación en tienda. Buenas capacidades de comunicación, influencia y presentación. ¿Cómo nos gustaría que trabajaras?

Con una fuerte

orientación al cliente , preguntándote constantemente cómo podemos hacer que realizar un proyecto de reforma sea más sencillo. Con mentalidad emprendedora, sintiéndote cómodo/a ante una hoja en blanco y siendo capaz de convertir una idea en un modelo concreto y accionable. Con visión estratégica, pero también con ganas de

estar cerca del terreno y hacer que las cosas pasen . Tomando decisiones basadas en datos y buscando siempre el equilibrio entre

experiencia de cliente, simplicidad operativa y rentabilidad . Y trabajando de manera transversal, generando compromiso entre áreas diferentes y construyendo soluciones conjuntamente. ¿Qué te ofrecemos?

La oportunidad de participar en un proyecto estratégico para

Brico Depôt Iberia , con impacto directo en la experiencia de nuestros clientes y en el crecimiento del negocio. Tendrás la posibilidad de

construir y desarrollar un nuevo modelo de Servicios , desde su definición hasta su implantación en tienda, trabajando transversalmente con diferentes equipos de la compañía. Un reto en el que podrás combinar

estrategia, negocio, experiencia de cliente y ejecución

para transformar la manera en la que ayudamos a nuestros clientes a hacer realidad sus proyectos. Apostamos por la

Igualdad de Oportunidades, la diversidad y la inclusión , promoviendo procesos de selección justos, objetivos y transparentes. Animamos a inscribirse a todas las personas que cumplan con los requisitos del puesto, independientemente de su género, edad, origen, discapacidad, orientación sexual o identidad de género.

#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Project Development Manager (El Prat de Llobregat)
🏢 Kingfisher
📍 El Prat de Llobregat