y gestionando equipos internacionales? Si te apasiona la gestión de servicios, la relación con clientes y la mejora continua, esta puede ser tu próxima oportunidad. Desde
Adecco , colaboramos con un importante Contact Center con proyectos internacionales en sectores como tecnología y automoción, y buscamos un/a
Operations Manager
para liderar un servicio multilingüe y actuar como interlocutor principal con el cliente.
Tu misión
Como
Business Manager , serás responsable de la gestión integral de una operación internacional, garantizando el cumplimiento de los KPIs acordados, la satisfacción del cliente y la rentabilidad del servicio. Liderarás un equipo de Team Leaders de distintos mercados y actuarás como principal interlocutor con el cliente.
Funciones principales
Gestión global del servicio y cumplimiento de KPIs (SLA, productividad, calidad y satisfacción).
Coordinación, seguimiento y desarrollo de un equipo de 6 Team Leaders.
Interlocución directa con el cliente: reuniones de seguimiento, presentación de resultados, gestión de incidencias y escalados.
Análisis de indicadores, elaboración de informes y reporting periódico.
Definición e implementación de planes de acción orientados a la mejora continua.
Coordinación con los equipos de Calidad, Formación y Workforce Management.
Seguimiento de la rentabilidad y resultados económicos de la operación. ¿Qué buscamos? Experiencia previa como
Business Manager, Account Manager, Service Delivery Manager
o posiciones similares dentro del sector Contact Center.
Inglés C1 o nativo.
Experiencia gestionando mandos intermedios y equipos en entornos multiculturales y multilingües.
Manejo avanzado de Excel y herramientas de reporting.
Perfil orientado al cliente, con visión de negocio, capacidad analítica y habilidades de negociación.
Valorable experiencia en automoción, movilidad o servicios tecnológicos.
Muy valorable aportar idiomas adicionales como francés, italiano o alemán. ¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido y proyecto estable e internacional.
Ubicación: Valencia centro.
Horario de L a S de 9h a 18h.
Salario bruto anual: 35.000€ Entorno dinámico y multicultural.
Posición estratégica con contacto directo con cliente y capacidad de decisión.
Si buscas un nuevo reto cualificado y quieres liderar una operación internacional de alto impacto, ¡queremos conocerte!
📌 Business Manager (Contact Center Con Inglés) (Valencia)
🏢 Jobtome
📍 Valencia
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