¡En Konecta, el talento marca la diferencia y sabemos que los grandes profesionales, hacen grandes compañías! Buscamos un/a Supervisor/a de Atención al Cliente para gestionar nuestro equipo en Madrid y la atención al cliente de nuestro e-commerce (externalizada con nuestro operador logístico).

Tu misión:

Liderar la operativa diaria, controlar la gestión de casos y SLAs (especialmente en época de campañas) y dar soporte directo al equipo ante dudas o incidencias escaladas.

Funciones principales

Supervisión operativa:

Control de SLAs, calidad de respuestas y gestión de casos tanto del equipo interno como del e-commerce externalizado.

Gestión Order to Invoice:

Coordinación de incidencias y consultas sobre el estado de pedidos para clientes externos (Retail, Cash&Carry;, Hostelería)



y cliente interno (red comercial de ~80 personas).

Resolución de incidencias:

Coordinación entre el equipo de ATC, la fuerza de ventas y los proveedores logísticos.

Herramientas:

Dominio de

Salesforce

y

SAP

(imprescindible).

Experiencia:

Gestión y liderazgo de equipos de Atención al Cliente y procesos Order to Invoice.

Incorporación a una compañía en crecimiento con buen ambiente de trabajo.

Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, apostando por la equidad y la inclusión en todas nuestras posiciones.

📌 Supervisor De Atención Al Cliente (Madrid)
🏢 Jobtome
📍 Madrid