Grupo Planeta - ACTIVA

Descripción de la oferta

Desde

Grupo Planeta

estamos en búsqueda de un/a

Supervisor/a de Atención al Alumno

para incorporarse a nuestro departamento de Atención al Alumno, responsable de brindar soporte y acompañamiento a las instituciones del Grupo. Formarás parte de

ACTIVA , la unidad de servicio de Grupo Planeta, especialista en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los alumnos. #ACTIVA

Misión del puesto

Garantizar el correcto funcionamiento y rendimiento del servicio de Atención al Alumno, liderando y acompañando a los equipos y asegurando el cumplimiento de los

objetivos, KPIs, niveles de productividad y estándares de calidad , promoviendo la mejora continua de la operación. ¿Como será tu día a día? Supervisarás el rendimiento del equipo, realizando seguimiento de productividad, calidad, KPIs y cumplimiento de objetivos.

Coordinarás y acompañarás a los coordinadores y equipos asignados, orientando su desempeño y detectando oportunidades de mejora.

Realizarás seguimiento de la planificación, cobertura, asistencia y adherencia del equipo para garantizar las necesidades del servicio.

Analizarás los procesos y propondrás acciones de mejora y optimización, colaborando con las diferentes áreas implicadas.

Participarás en la formación, desarrollo y motivación del equipo, realizando sesiones de feedback y One to One periódicos.

Prepararás informes y presentaciones de resultados,



identificando posibles desviaciones y escalando aquellas situaciones que requieran toma de decisiones.

Participarás en los procesos de selección de perfiles de estructura y agentes de N2.

Actuarás como referente e interlocutor/a de la operación, fomentando un contexto de trabajo colaborativo y orientado a la excelencia en la atención al alumno.

Requisitos

Experiencia previa en supervisión y gestión de equipos.

Experiencia trabajando con objetivos, KPIs, productividad y calidad de servicio.

Capacidad de liderazgo, organización, análisis y resolución de problemas.

Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.

Orientación a resultados y mejora continua.

Capacidad para trabajar en equipo y gestionar diferentes interlocutores.

Manejo de Microsoft Office. ¿Que te ofrecemos? Contrato indefinido. Jornada completa de 39 horas, en horario de 09:00 a 18:00 horas.

Salario competitivo y beneficios atractivos.

Posibilidad de desarrollo profesional dentro de un grupo líder en el sector.

Entorno dinámico y colaborativo.

Si te motiva formar parte de un grupo educativo líder y desarrollarte profesionalmente, ¡esperamos tu candidatura! En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.

📌 Supervisor/A De Atención Al Alumno (Valencia)
🏢 Jobtome
📍 Valencia