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Max Mara en Madrid

como

Retail Excellence Specialist in Store ? En esta posición serás el/la

referente de la Customer Experience en la boutique , impulsando la cultura de fidelización, el desarrollo de la cartera de clientes y la adopción de herramientas omnicanales y de clienteling en el equipo de ventas. Tus principales

funciones

serán: Garantizar

los más altos estándares de

Customer Experience y atención personalizada

en sala de ventas, promoviendo el protocolo de servicio exclusivo de la marca. Liderar y capacitar

al equipo de tienda en el uso diario de la Clienteling App, asegurando la calidad del dato en el registro de perfiles y el seguimiento activo postventa. Planificar y coordinar las acciones estratégicas de reactivación y fidelización

definidas junto al departamento de Retail & Marketing de HQ. Apoyar

en las ventas especializadas y en la preparación de citas personalizadas. Supervisar

la

dotación operativa

de herramientas digitales y los materiales promocionales para campañas de clienteling. Gestionar tus propios objetivos comerciales y

KPIs

cuantitativos y cualitativos. Colaborar estrechamente con la Store Manager transmitiendo

feedback operativo

y liderando briefings de clienteling. Experiencia previa demostrable

(mínimo 2 a 3 años) en retail de moda o lujo en entornos orientados a objetivos y fidelización de clientela. Dominio y pasión por las herramientas de

Clienteling, CRM y soluciones omnicanales . Excelentes

habilidades comunicativas





y vocación formativa para capacitar y guiar a compañeros/as de equipo. Robusto sensibilidad por el producto prêt-à-porter de gama alta, sastrería y estilismo. Nivel fluido de

inglés

(se valorarán muy positivamente idiomas adicionales). Persona

proactiva ,

analítica ,

organizada

y con

capacidad resolutiva. Max Mara Fashion Group es reconocida mundialmente como la precursora del

prêt-à-porter moderno . Fue la primera empresa de ropa italiana, fundada en 1951, con el objetivo de ofrecer ropa femenina de 'haute de gamme' producida según procesos industriales de excelencia. La pasión, el compromiso y la tradición han creado un estilo de moda único: Más de

60 colecciones

por temporada Más de

14.000.000 de artículos

vendidos al año Presencia en

105 países Más de

2.500 tiendas

monomarca Más de

10.000 tiendas

multimarca 27 idiomas

hablados Más de

5.500 colaboradores

en todo el mundo Nuestra estructura organizativa se basa en 44 Departamentos, incluyendo Diseño de Moda, Marketing y Ventas, Operaciones, Retail, TIC, Diseño Arquitectónico, Economía, BI, etc. Estamos comprometidos con la

igualdad de oportunidades

para todos los empleados. Aceptamos y valoramos las diferencias entre las personas, sin ningún tipo de prejuicio, incluyendo, entre otros: raza, etnia, género, identidad de género, orientación sexual, edad, clase social, capacidad o atributos físicos, sistema de valores religiosos o éticos, origen nacional y creencias políticas.

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📌 Retail Excellence Specialist in Store - Max Mara Madrid (Barcelona)
🏢 Max Mara Fashion Group
📍 Barcelona