Desde Agap2 estamos buscando incorporar un perfil deMicrosft Dynamics Consultantcon experiencia en soporte de aplicaciones empresariales y entornos ERP, para garantizar la continuidad operativa de las aplicaciones corporativas y proporcionar soporte de primer nivel a usuarios de negocio.
La posición tendrá inicialmente un mayor foco enMicrosoft Dynamics 365 Finance & Operations, especialmente en el área de Finanzas, ampliando progresivamente el conocimiento y soporte al resto de aplicaciones corporativas.¿Buscas dar tu próximo paso profesional dentro del ámbito de soporte de aplicaciones y entornos Microsoft? Queremos conocerteResponsabilidadesActuar comoprimer nivel de soporte (L1)y punto de contacto para los usuarios de las aplicaciones corporativas.
Gestionar incidencias y peticiones de servicio a través de la herramienta ITSM, realizando su registro, clasificación y seguimiento hasta la resolución.
Realizar el diagnóstico inicial de incidencias funcionales y técnicas, resolviendo aquellas correspondientes a L1 y restableciendo el servicio siguiendo los procedimientos establecidos.
Escalar las incidencias que requieran soporte especializado a los equipos funcionales o técnicos correspondientes, facilitando toda la información necesaria y realizando seguimiento hasta su cierre.
Mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes y garantizar la calidad de la información registrada en los tickets.
Identificar incidencias recurrentes, analizar su impacto y colaborar en la definición de acciones que permitan reducir su recurrencia. IT Technical SpecialistRealizar tareas deadministración funcional básica, incluyendo la gestión de usuarios, roles y permisos de las aplicaciones bajo su responsabilidad.
Dar soporte a los usuarios en la operativa habitual de las aplicaciones corporativas y resolver dudas relacionadas con su utilización.
Colaborar en despliegues, pruebas y actividades de soporte posteriores a las puestas en producción.
Documentar procedimientos operativos y soluciones a incidencias recurrentes,



manteniendo actualizada la base de conocimiento del departamento.
Participar en iniciativas demejora continua, proponiendo acciones que optimicen los procesos de soporte y mejoren la calidad del servicio. IT Technical SpecialistRequisitosEntre2 y 4 años de experiencia en soporte de aplicaciones empresariales .
Experiencia en gestión de incidencias y peticiones de servicio medianteFreshdesk .
Experiencia proporcionando soporte enentornos ERPy trabajando directamente con usuarios de negocio.
Conocimientos deMicrosoft Dynamics 365 Finance & Operations, preferiblemente relacionados con el área de Finanzas.
Experiencia en administración de usuarios, roles, accesos y permisos.
Conocimientos básicos debases de datos SQL .
Conocimientos de procesos empresariales y capacidad para comprender las necesidades funcionales de los usuarios.
Experiencia trabajando conMicrosoft 365, Windows, Microsoft Teams y herramientas de ticketing .
Formación universitaria o Formación Profesional Superior enIngeniería Informática, Ingeniería del Software, Sistemas de Información, Telecomunicacioneso titulaciones equivalentes.
Nivel cualificado deespañoly nivelalto de inglésBeneficiosRetribución flexible, ticket restaurant, seguro médico y otros beneficios.
Flexibilidad horaria.
Formación continua y acceso a cursos y certificaciones.
Participación en un entorno corporativo trabajando con aplicaciones empresariales y tecnologías Microsoft.
Desarrollo profesional dentro del área IT, con posibilidad de ampliar progresivamente el conocimiento sobre diferentes aplicaciones y procesos corporativos.
Contratación indefinida desde el primer momento.
Agap2 es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades, por ello nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia. Animamos a cualquier persona a presentar su candidatura que será tratada con igualdad de oportunidades independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra característica.

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