Hola Somos CAPGEMINI

Usted podría ser el solicitante perfecto para este trabajo. Lea toda la información asociada y asegúrese de presentar su candidatura.

CapgeminiEngineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestros/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+De ingeniería en todos los sectores de actividad. Únete al equipo y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior.

¿Cuál será tu rol?

-

- Supervisar la operación global del servicio, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con el cliente.

- Mantener una visión integral del estado del servicio, identificando riesgos operativos y anticipando posibles desviaciones.

- Controlar los principales indicadores de rendimiento, calidad y disponibilidad del servicio.

- Realizar el seguimiento de ANS, KPIs e indicadores de experiencia de cliente.

- Coordinar a las distintas áreas operativas involucradas en la prestación del servicio.

- Liderar la gestión operativa durante situaciones críticas, asegurando una correcta coordinación y comunicación entre todas las partes implicadas.

- Evaluar el impacto de incidencias relevantes sobre clientes, servicios y compromisos contractuales.

- Actuar como principal interlocutor operativo con la dirección técnica del cliente.





- Supervisar cambios, mantenimientos programados y actuaciones con impacto en el servicio.

- Impulsar iniciativas de automatización, mejora continua y optimización de procesos operativos.

- Elaborar y presentar informes ejecutivos sobre la evolución, calidad y desempeño del servicio.

- Liderar un equipo de operaciones velando por la eficiencia, calidad y cumplimiento de objetivos.

Ubicación:

Madrid (presencial).

Modalidad:

100% presencial en sala de operaciones.

¿Qué perfil necesitamos?

-

- Experiencia mínima de 5 años en un NOC, SNOC o Centro de Operación de Red, participando activamente en la gestión de incidencias y servicios críticos.

- Experiencia liderando incidencias de alto impacto y coordinando puentes de crisis con cliente y áreas técnicas.

- Conocimiento profundo de operación de servicios de telecomunicaciones y gestión de centros de control.

- Experiencia en seguimiento y gestión de ANS/SLA, KPIs operativos e indicadores de calidad de servicio.

- Experiencia liderando equipos de operación 24x7 con gestión de turnos, guardias y escalados.

- Capacidad para interactuar con áreas directivas y actuar como interlocutor principal ante el cliente.

- Experiencia en gestión de cambios y trabajos programados en entornos críticos.





- Conocimientos de herramientas de ticketing, monitorización y reporting operativo.

- Nivel profesional de inglés y español.

- Perfil con capacidad de liderazgo, toma de decisiones y gestión bajo presión.

Valorable:

-

- Certificación ITIL v4.

- Experiencia previa en operadores de telecomunicaciones o proveedores de servicios gestionados.

- Conocimiento de Power BI y cuadros de mando operativos.

- Experiencia impulsando iniciativas de automatización y mejora continua.

CATALOGO DE MEDIDAS

Tenemos un catálogo de desarrollo y conciliación muy completo (ayudas familiares, seguros y tickets, días festivos adicionales de tiempo para ti y lxs tuyxs, etc…). ¿Quieres saber más?

-

- Podrás seguir formándote con cursos punteros de tecnologías, así como en habilidades personales.

- Seguro de vida y accidentes.

- Seguro médico subvencionado al 50%.

- 24 días laborables de vacaciones. 2 días de asuntos propios. 24 y 31 de diciembre inhábiles.

- Plan de retribución flexible.

- Ayuda económica a la manutención y al teletrabajo adicionales al salario.

- Flexibilidad horaria y jornada intensiva de verano

¿Por qué Capgemini?

Nuestro Plan de Igualdad y Código Ético garantizan procesos inclusivos y libres de discriminación, potenciando el talento, en un entorno multicultural y accesible para personas con discapacidad (valoramos positivamente disponer de certificado de discapacidad).

Capgemini es un socio integral en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digi

📌 Service Operations Manager para Centro de Operaciones Telco (Madrid)
🏢 Capgemini Engineering
📍 Madrid