Técnico/a de Marketing Junior – Retención y Lifecycle Marketing

Siga leyendo para descubrir lo que necesitará para tener éxito en este puesto, incluyendo habilidades, cualificaciones y experiencia.

En Legálitas llevamos más de 25 años acercando el mundo jurídico a personas y empresas, haciendo que el acceso al asesoramiento legal sea más sencillo, cercano y accesible.

Somos una compañía referente en servicios jurídicos en España, donde combinamos experiencia, tecnología e innovación para ofrecer soluciones jurídicas de calidad.

Seguimos creciendo, impulsando nuevos proyectos y apostando por el talento. Por eso, buscamos profesionales que quieran formar parte de un entorno dinámico, participativo y orientado a la mejora continua, donde puedan aportar sus conocimientos y seguir desarrollándose profesionalmente.

¿Cuál será tu misión?

Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Marketing Junior especializado/a en Retención, para formar parte del área de Lifecycle Marketing, dentro de Customer Value Management.

Tu objetivo será contribuir a la fidelización de nuestros clientes, analizando su comportamiento, identificando oportunidades de mejora y participando en el desarrollo de estrategias que nos permitan reducir las bajas y maximizar el valor de nuestra cartera.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
Análisis y seguimiento de resultados

-

- Monitorizar diariamente y semanalmente las tasas de retención, los motivos de baja y los resultados por canal y proveedor.

- Detectar desviaciones, tendencias y oportunidades de mejora.

Análisis económico y rentabilidad

-





- Evaluar el impacto económico de las acciones de retención, comparando el coste de las ofertas con los ingresos retenidos.

- Colaborar en la elaboración de business cases y análisis de rentabilidad.

Gestión de argumentarios y procesos de baja

-

- Actualizar argumentarios, ofertas y normas del proceso de baja.

- Verificar su correcta aplicación por parte de los distintos canales y proveedores.

Coordinación con Tecnología y Operaciones

-

- Documentar requerimientos de negocio y colaborar en su definición.

- Participar en las pruebas y validaciones de nuevas funcionalidades y lógicas de retención en los sistemas.

Análisis de clientes y detección de riesgos

-

- Analizar el comportamiento, el uso del servicio, la satisfacción y los motivos de baja.

- Identificar segmentos de clientes en riesgo y anticipar posibles pérdidas de cartera.

Diseño y evaluación de nuevas acciones

-

- Apoyar en el diseño, lanzamiento y medición de pruebas de nuevas ofertas y acciones preventivas de retención.

- Analizar sus resultados para proponer mejoras basadas en datos.

Seguimiento de recobro

-

- Monitorizar las acciones dirigidas a clientes con pagos pendientes.





- Evaluar su efectividad e identificar oportunidades de mejora.

Colaboración transversal

-

- Trabajar conjuntamente con los equipos de Atención al Cliente, Operaciones, Fidelización y Tecnología para impulsar iniciativas de mejora continua.

¿Qué buscamos en ti?

-

- Grado universitario en Administración y Dirección de Empresas, Economía, Marketing, titulaciones técnicas o similares.

Experiencia y conocimientos

-

- Al menos 3 años de experiencia en áreas de retención, CRM, marketing de clientes, análisis de negocio o consultoría.

- Se valorará especialmente la experiencia en negocios de suscripción, como seguros, telecomunicaciones, energía o banca.

- Dominio avanzado de Excel: tablas dinámicas, fórmulas y análisis de datos.

- Experiencia con herramientas CRM y plataformas de gestión de campañas.

- Conocimiento de métricas de retención y churn, como tasa de retención, motivos de baja y Lifetime Value (LTV).

¿Qué conocimientos adicionales valoramos?

-

- Power BI u otras herramientas de Business Intelligence.

Queremos que formes parte de un proyecto en el que puedas crecer profesionalmente y disfrutar de buenas condiciones laborales.

En Legálitas apostamos por la igualdad de oportunidades y la diversidad. Queremos construir un entorno de trabajo inclusivo en el que cada persona pueda aportar su talento y desarrollar todo su potencial.

-

- Contrato indefinido, para que puedas desarrollar tu carrera con estabilidad.

- Ubicación: nuestra sede de Cristalia, en Hortaleza (Madrid).

- Modelo híbrid

📌 TÉCNICO/A DE MARKETING JUNIOR (Madrid)
🏢 Legálitas
📍 Madrid