Funciones:

En Grupo Hasten estamos seleccionando un/a Service/Incident Manager con al menos 3 años de experiencia para incorporarse en uno de nuestros principales clientes en modalidad mixta 2 días presencial/semana en Madrid.

- Gobierno de la operación de los procesos de Gestión de Incidencias
- Gestión de Problemas
- Gestión de Cambios
- Gestión de Nivel de Servicio, identificando y acometiendo oportunidades de mejora en el Servicio de Producción TI

Experiencia en:

- Gestión de Soporte a la Producción TI, modulando la Priorización / Escalado y asegurando el Seguimiento y Control de las incidencias.
- Organización y Seguimiento de TaskForce en un entorno muy dinámico y cambiante.
- Construcción e interpretación de informes de Nivel de Servicio, aplicando estrategias y acciones como resultado del análisis y los objetivos que de este se deriven.
- Gestión de Cambios del servicio, gobernando el CAB Interno y gestionando la relación con los CABs Global y Locales.
- Gestión de la comunicación con StakeHolders del Servicio: Proveedores, Clientes, Usuarios,



Propietarios y Dirección.
- Análisis de causa raíz, mejora continua y gestión de SLAs.
- Formación tecnológica + ITIL.
- Inglés B2/C1
- Disponibilidad para realizar guardias 24×7, entre 1-2 semanas al mes.

Hasten Group es una consultora en plena expansión, especializada en Transformación Digital y Reclutamiento IT. Consideramos el trabajo en equipo, la innovación constante y el talento humano como claves para afrontar con éxito los retos de un sector cambiante.

- Contratación indefinida
- Integración en equipos multidisciplinares
- 23 días laborables de vacaciones
- Seguimiento continuado y personalizado

Valoramos la diversidad y promovemos un ambiente inclusivo. Por ello, invitamos a postularse en nuestras ofertas a todas las personas, sin distinción de género, edad, origen, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra condición.

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📌 Service/Incident Manager / Itil / Inglés - Híbrido (Madrid)
🏢 Hasten Group
📍 Madrid