Garantizar la satisfacción del cliente mediante la gestión efectiva de incidencias de calidad, liderando las actividades de resolución de problemas, coordinando acciones correctivas y preventivas, y actuando como interlocutor principal entre cliente y organización para todos los aspectos relacionados con la calidad del producto.

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Responsabilidades principales

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- Gestionar las reclamaciones e incidencias de clientes OEM y/o Tier 1.

- Liderar el análisis y resolución de problemas utilizando metodologías estructuradas (8D, 5 Why's, Ishikawa, PDCA, etc.).

- Coordinar equipos multidisciplinares para la implementación de acciones correctivas y preventivas.

- Realizar seguimiento de indicadores de calidad cliente (PPM, reclamaciones, tiempos de respuesta, costes de no calidad, etc.).

- Preparar y presentar informes de calidad ante clientes.

- Gestionar visitas, auditorías y reuniones de seguimiento con clientes.

- Asegurar el cumplimiento de los requisitos específicos de cliente (CSR).

- Participar en lanzamientos de nuevos proyectos aportando la visión de calidad cliente.





- Coordinar actividades de contención interna y externa cuando sea necesario.Analizar tendencias y promover acciones de mejora continua para reducir incidencias y aumentar la satisfacción del cliente.

- Colaborar estrechamente con las áreas de Producción, Ingeniería, Calidad Planta y Supply Chain.

- Ingeniería Industrial, Mecánica, Química, Materiales o similar.

- Formación específica en herramientas de calidad será valorada positivamente.

Experiencia

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- Mínimo 3 años de experiencia en posiciones de Calidad Cliente dentro del sector automoción.

- Experiencia gestionando clientes OEM y/o Tier 1.

- Experiencia en resolución de problemas y gestión de reclamaciones.

Conocimientos técnicos

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- Normativa IATF 16949 y Core Tools.

- APQP, PPAP, FMEA, SPC y MSA.

- Metodología 8D.

- Interpretación de planos y especificaciones técnicas.

- Gestión de KPIs de calidad.

- Incorporación a una compañía internacional del sector automoción.

- Participación en proyectos estratégicos con clientes de primer nivel.

- Crecimiento profesional dentro del área de calidad.

- Paquete retributivo competitivo acorde a experiencia y trayectoria profesional. xghoner

- Flexibilidad y entorno orientado a la mejora continua.

📌 Customer Quality Specialist (Granollers)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Granollers