En Serunion , empresa de restauración colectiva con más de 30 años de experiencia en el sector, estamos en busca del mejor talento para incorporarse a nuestros equipos. Si tienes experiencia y buscas una oportunidad para demostrar tus habilidades y conocimiento, esta oferta es perfecta para ti

Buscamos un/a Responsable de experiencia de cliente para unirse a nuestro equipo de Marketing de Operaciones en nuestra oficina central con el principal objetivo de implementar y garantizar las diferentes estrategias de marca e imagen en cafeterías y espacios de restauración ubicados en entornos corporativos. Su misión es asegurar que cada interacción del usuario/a contribuya a aumentar la satisfacción, fidelización y percepción de valor del servicio, alineando la propuesta gastronómica, la atención al cliente y la operativa con las necesidades de los clientes y consumidores finales.

Será el nexo de unión entre el cliente y el Dpto. de Marketing para ayudar a alinear e impulsar los proyectos diseñados y definidos por el equipo

Responsabilidades:

- El/a Responsable de Experiencia de cliente deberá manualizar y estandarizar la puesta en escena durante el montaje de línea, y durante el servicio (materiales, exposición, comunicación…); y hacer seguimiento de su correcta implementación en los centros.
- Garantizar y supervisar la materialización de mejoras en nuestros centros.
- Principal punto de seguimiento y atención de clientes estratégicos, con el objetivo de mejorar el servicio y la experiencia en nuestros centros.
- Implementar y monitorizar planes de mejora de la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.
- Identificar y atender las posibles demandas/incidencias del cliente, dando seguimiento y resolución con los departamentos transversales involucrados de forma rápida y efectiva.
- Alinear la estrategia y experiencia de clientes con la marca corporativa.

Ofrecemos:

- Un contrato estable que te brinda seguridad y estabilidad laboral.




- Jornada flexible de entrada y salida (7:30-9:30/16:30-18:30).
- Plan de formación interna, beneficios especiales para la plantilla.
- La posibilidad de crecimiento cualificado en un entorno que valora y fomenta el desarrollo de sus empleados/as.
- Incorporación inmediata a un equipo dinámico y comprometido, donde podrás trabajar en un ambiente colaborativo y motivador.
- La posibilidad de formar parte de una empresa que se esfuerza por la excelencia en el sector de la restauración colectiva.

En Serunion queremos construir un equipo diverso y comprometido, donde todas las personas tengan la oportunidad de desarrollar su potencial y contribuir al éxito de nuestra empresa. Valoramos y respetamos la diversidad, y estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades en el acceso al empleo y en el desarrollo profesional.

Queremos que tu experiencia sea ágil, clara y humana. Algunas fases del proceso de selección pueden apoyarse en herramientas de Inteligencia Artificial (IA) con revisión y decisión humana. A lo largo del proceso, podrías recibir un mensaje por WhatsApp con un enlace para realizar tu entrevista virtual de forma rápida y sencilla con DANI, nuestro/a asistente virtual generado con IA.

Estate atento/a y prepárate para dar el siguiente paso en tu camino laboral con Serunion

Requisitos del puesto:

- Formación especializada en Restauración, Dirección de sala, Cocina - Gastronomía, Servicios de restauración.
- Experiencia entre 3 - 5 años en roles similares dentro del sector de restauración colectiva/comercial: Jefe/a de Sala o Gerente
- Experiencia previa en gestión de experiencia y calidad de cliente, preferiblemente en restauración colectiva.
- Capacidad para diseñar y ejecutar planes de mejora de la satisfacción del cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación, influencia y trabajo en equipo, con clara vocación por la atención al cliente y mejora continua.
- Imprescindible poder viajar de forma habitual a nivel Nacional

📌 Responsable de Experiencia de Cliente (Cornellà de Llobregat)
🏢 Serunion/Singularis/Derichebourg
📍 Cornellà de Llobregat