¿Tienes experiencia liderando operaciones de Contact Center y gestionando equipos internacionales? Si te apasiona la gestión de servicios, la relación con clientes y la mejora continua, esta puede ser tu próxima oportunidad.
Desde Adecco , colaboramos con un relevante Contact Center con proyectos internacionales en sectores como tecnología y automoción, y buscamos un/a Operations Manager para liderar un servicio multilingüe y actuar como interlocutor principal con el cliente.
Tu misión
Como Business Manager , serás responsable de la gestión integral de una operación internacional, garantizando el cumplimiento de los KPIs acordados, la satisfacción del cliente y la rentabilidad del servicio. Liderarás un equipo de Team Leaders de distintos mercados y actuarás como principal interlocutor con el cliente.
Funciones principales




Gestión global del servicio y cumplimiento de KPIs (SLA, productividad, calidad y satisfacción).
Coordinación, seguimiento y desarrollo de un equipo de 6 Team Leaders.
Interlocución directa con el cliente: reuniones de seguimiento, presentación de resultados, gestión de incidencias y escalados.
Análisis de indicadores, elaboración de informes y reporting periódico.
Definición e implementación de planes de acción orientados a la mejora continua.
Coordinación con los equipos de Calidad, Formación y Workforce Management.
Seguimiento de la rentabilidad y resultados económicos de la operación.
¿Qué buscamos?
Experiencia previa como Business Manager,

📌 Business Manager (Valencia)
🏢 The Adecco Group
📍 Valencia