Nuestras Tiendas es el lugar donde demostramos, cara a cara, nuestro propósito. Si compartes este objetivo y tu satisfacción es conseguir que los clientes puedan dar vida a sus ideas y proyectos, este es tu sitio.
Formar parte del equipo de nuestras tiendas significa trabajar en un ambiente de co-creación donde vivir nuestros valores y propósito de empresa junto al cliente.
¿Te unes a nosotros?
Te lo enseñamos aquí en este vídeo
Por eso contamos contigo como Asesor/a Servicios Centralización Regional , para el desarrollo de las actividades que garanticen la mejor experiencia cliente en lo relativo a la gestión centralizada de las instalaciones siempre y cuando no aplique el modelo de PRL de la reforma multi estancia o integral, así como la respuesta a los requerimientos del cliente que provengan del RCO nacional o rco enviados por la tienda en materia de instalación y transporte de las tiendas de la región
Principales funciones
Relacionadas con la atención al cliente
* Respuesta a las reclamaciones de clientes que proceden a través de RCO ya sea a nivel RCO central o por las tiendas. Recepción, seguimiento y solución. Coordinación cliente/ instalador/transportista/tienda.
*El primer contacto con el cliente se realizará en máximo 24 horas y la resolución de la incidencia será de 48 horas, para incidencias complejas o que se dependa de la llegada de una mercancía se realizará seguimiento diario del estado de la misma hasta su finalización.Para las urgencias deben ser gestionadas de forma inmediata.
*Aviso a cliente de cambios de fecha por errores de fecha o falta de producto en la gestión de instalaciones
*Cobro de extras en domicilio de clientes,
Atender las llamadas o correos de extras y ampliaciones de clientes cuando el instalador está en el domicilio del cliente.
*Escucha activa de la voz del cliente para establecer prioridades y planes de mejora.
*Contacto directo con el instalador en el domicilio del cliente.
Relacionadas con la gestión de mediciones e instalaciones
*Gestión del correo electrónico y llamadas de la centralización regional, para dar respuesta a las necesidades del cliente, de la tienda o los instaladores de la región.
*Revisión de paneles de Field Service: No programados, No firmados, órdenes anteriores a hoy.
*Revisión de solapamiento de instalaciones.
*Reclamación de presupuestos a instaladores.
Relacionadas con los instaladores.
*Formación a instaladores en el uso de herramientas y comunicación y soporte para dudas de funcionamiento y problemas de gestión.
*Mantenimiento del calendario actualizado de los instaladores.
*Gestión documental del instalador.
*Enviar a los instaladores el trabajo de medición e instalación a realizar a semana vista.
*Reclamación presupuesto.
*Reclamación de mediciones e instalaciones anteriores al día de hoy
*Gestión de facturación y pagos a instaladores o medidores. Ejecución de pagos manuales e imputaciones a instaladores por errores en la ejecución o rotura de mercancía.
*Contacto con el instalador para conocer estado,
desarrollo y finalización de incidencias pendientes.
Relacionadas con las tiendas
*Formación a personal de tienda en el funcionamiento de la centralización y RCO regional.
*Conexión con el Líder de instalaciones de cada tienda para posibles pagos manuales o resoluciones de incidencias.
*Realización de pagos manuales
*Contacto con logística de tiendas para los envíos de mercancía en fecha e incidencias de transporte a domicilio.
*Relación con la tienda para incidencias que no se pueden solucionar desde la centralización.
*Gestión de incidencias de VAD
Relacionadas con la gestión de incidencias
*Seguimiento del origen de incidencias cliente y tipificación para poder atacar la raíz y no se conviertan en recurrentes.
*Reprogramación de instalaciones por errores en fecha o falta de producto.
*Creación del SVO con cita y reposición de producto, seguimiento hasta su resolución.
*Seguimiento de incidencias en las que programamos citas para resolución y cierre de las mismas.
*Facilita la información para la contestación de de reclamaciones al equipo EGI
Relacionadas con la calidad y la postventa
Reposiciones de producto o cambios directos después de la instalación por vicio oculto.
Gestión con los SAT.
¿Qué ofrecemos?
Nuestro Propósito
En Leroy Merlin tenemos un propósito que da sentido a lo que somos y a todo lo que hacemos, una guía que es nuestro compromiso contigo y con el planeta. Y es que todo lo que te ofrecemos busca despertar en ti la motivación de crear entornos donde vivir mejor.
Porque estamos seguros de una cosa, si nos lo proponemos, cambiar el