En ACCUDE buscamos un/a Especialista Genesys Cloud CX para participar en proyectos de evolución y transformación de servicios de Contact Center, colaborando en el diseño, implantación y mejora continua de soluciones basadas en Genesys Cloud CX.
Funciones
- Diseño e implantación de soluciones sobre Genesys Cloud CX.
- Configuración de colas, routing, IVRs y canales omnicanal.
- Automatización de procesos mediante workflows y arquitecturas de autoservicio.
- Configuración de soluciones WFM y QM.
- Diseño e implementación de bots conversacionales y asistentes virtuales.
- Toma de requisitos y elaboración de documentación funcional.
- Diseño y ejecución de pruebas funcionales (UAT).
- Soporte en puestas en producción y gestión del cambio.
- Participación en proyectos de transformación digital y mejora de la experiencia de cliente.
Requisitos
- 3-4 años de experiencia con Genesys Cloud CX.
- Experiencia en configuración de colas, skills, routing e IVRs.
- Conocimientos de canales omnicanal y campañas outbound.
- Experiencia con APIs,
servicios web e integraciones.
- Capacidad de análisis funcional y documentación de requisitos.
- Experiencia en herramientas de gestión de proyectos (Jira o similares).
- Titulación de Formación Cualificado de Grado Superior, Ingeniería Técnica o similar.
Valorable
- Experiencia en Workforce Management (WFM) y Quality Management (QM).
- Experiencia con bots conversacionales y asistentes virtuales.
- Conocimientos de arquitectura basada en eventos.
- Inglés medio.
Se ofrece
- Proyecto hasta diciembre con posibilidad de continuidad en nuevos proyectos.
- Modalidad híbrida (50% teletrabajo ).
- Ubicación: Sant Cugat (Barcelona).
- Jornada intensiva todos los viernes y durante julio y agosto.
ACCUDE TI somos una compañía de servicios tecnológicos comprometida con nuestro activo más preciado: las PERSONAS.
Apostamos por el desarrollo de nuestro equipo, para que su talento aporte el éxito a cada uno de nuestros proyectos.