Overview

En Telefónica Tech buscas un/a Jefe/a de Turno de Soporte de Nivel 1 para liderar la operativa 24x7 y garantizar el correcto funcionamiento del servicio. Coordinarás al equipo, gestionarás incidencias y asegurarás el cumplimiento de procedimientos y SLA. Trabajarás en un entorno de atención al cliente, tecnología y operaciones de IT para mantener la continuidad del servicio. Esta posición ofrece influencia en la eficiencia operativa y el soporte proactivo al cliente dentro de Cloud Service Delivery Center.

Compensaciones / Ventajas

- Medidas de conciliación y flexibilidad horaria
- Formación continua y certificaciones
- Modelo híbrido de teletrabajo
- Atractivo paquete de beneficios sociales
- Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar
- Programas de voluntariado

Responsabilidades

- Coordinar y supervisar al equipo de soporte de Nivel 1 durante el turnos, asignando tareas y prioridades.
- Monitorear consolas y herramientas de control para atender alertas e incidencias.
- Gestión de recepción, clasificación, priorización y seguimiento de tickets.
- Dar seguimiento a incidencias críticas y coordinar acciones, asegurando escalado a niveles superiores.
- Verificar cumplimiento de procedimientos operativos y SLA durante el turno.




- Coordinarse con otros equipos para resolver incidencias y garantizar continuidad del servicio.
- Brindar apoyo técnico y operativo al equipo y facilitar adherencia a procedimientos.
- Gestión de necesidades organizativas del equipo durante el turno y comunicación al coordinador.
- Asegurar traspaso de información entre turnos, incidencias pendientes y actuaciones realizadas.
- Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras al coordinador del servicio.
- Atender guardias y coordinar respuesta fuera del horario, con seguimiento hasta resolución

Requisitos principales

- Experiencia en soporte técnico y gestión de incidencias
- Experiencia coordinando equipos de soporte u operación IT
- Experiencia con herramientas de ticketing y monitorización
- Valorable experiencia en servicios 24x7 y seguimiento de SLA
- Conocimientos de Windows y Linux
- O365 y Exchange
- Almacenamiento y backup
- Virtualización
- Conocimientos básicos de Kubernetes y OpenShift
- Disponibilidad para turnos 24x5 y guardias
- Presencialidad en cliente y medio de transporte propio
- Español como lengua necesaria, Inglés B1 opcional

- Orientación al cliente
- Capacidad de organización y gestión de prioridades
- Habilidades de comunicación y trabajo en equipo
- Windows
- Linux
- Bases de datos y SQL

📌 Tech_Jefe/a de turno (Barcelona)
🏢 Telefonica
📍 Barcelona