Humanizando la Tecnología.

Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.

Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

¿TE APUNTAS AL RETO?

Como Incident & Change Management formarás parte de la unidad de Network Security & Connectivity de SEIDOR donde impulsamos la transformación digital segura de las organizaciones, combinando más de 25 años de experiencia en redes, seguridad y conectividad con una visión integral orientada a las personas, los datos y la innovación.

Diseñamos, implantamos y gestionamos infraestructuras inteligentes que conectan, protegen y optimizan los entornos tecnológicos, desde el puesto de trabajo y el datacenter hasta la nube híbrida o multicloud.

Nuestro equipo ofrece servicios end-to-end que abarcan consultoría, diseño, despliegue, operación y automatización de redes y seguridad IT.

¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?

Como responsable de incidencias, problemas y cambios en los servicios en tu cartera, gestionarás, coordinarás y supervisarás todos los procesos y procedimientos en el alcance de las actividades de tu competencia.

Gestión operativa y cordinaciòn:

- Liderar la interlocución con los stakeholders clave de cada cliente, garantizando una comunicación fluida y eficaz para cada servicio incluido en el alcance.

- Ejercer una gestión transversal sobre los principales dominios de ITIL, especialmente: Gestión de Incidencias, de Peticiones, Gestión de Problemas y de Cambios





- Todos los servicios estarán en el ámbito tecnológico de infraestructuras de comunicaciones y seguridad, tanto en entornos Data Center como entornos Enterprise.

Rol dentro del NSOC (Network & Securiy Operations Center):

- Desarrollar la actividad de manera directa en el equipo de operaciones NSOC, siendo la persona de referencia a nivel de gestión dentro de cada turno:

- Coordinador y gestor de turnos.

- Gestión de cambios.

- Gestión de incidencias.

- Gestión de la calidad.

- Gestión de problemas.

- Mejora continua. Identificar oportunidades de mejora evolutiva, optimización tecnológica y aprovechamiento de herramientas que soportan los servicios prestados.

- Elaborar y presentar todos los entregables derivados de tus funciones. Y defenderlos ante los responsables a los que reportas, asegurando la trazabilidad y calidad de la gestión.

¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?

- Formación: Grado Medio, Grado Superior en áreas técnicas o Carreras afines.

- Idiomas: Inglés medio.

- Experiencia: 4 años desempeñando roles de Gestión de servicios en el ámbitos técnico de las comunicaciones y seguridad en entornos Data Center o Enterprise.

- Conocimientos en:

- Gestión de servicios bajo estándares de mercado ITIL y PRINCE, PMI

- Gestión de equipos de trabajo y Liderazgo.





- Conocimiento y una experiencia sólida en servicios de telecomunicaciones dentro del ámbito TIC (Routing, Switching, Wireless, así como despliegues a nivel de WAN o LAN.)

- Valorable: Seguridad Técnica (Proyectos de despliegue de tecnologías de seguridad para supervisar y proteger ante amenazas internas o externas).

- Contar con alguna de estas certificaciones:

- CISCO CCNA

- CISCO CUSTOMER EXPERIENCE (Success Manager, Renewal Manager or Success Specialist)

- ITIL Foundation. Expert deseado.

- Agile Service Manager (CASM)

- Prince Foundation.

- CAPM (PMI)

- SixSigma Green or Black Belt

¿QUE ENCONTRARÁS EN SEIDOR?

- Un equipo diverso. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos.

- Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.

- Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto.

- Aprendizaje continuo. Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.

- Carrera profesional individualizada, para que seas tú quien decide hasta dónde quieres llegar.

- Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.

- Programa de retribución adaptable. Tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico.

- Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc.

- Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente.

- Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países.

¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!

📌 Puestos vacantes: Incident & Change Manager (24x5) (Barcelona)
🏢 Empresa reconocida
📍 Barcelona