Overview

En Connectivity Services Success Manager formarás parte de la unidad de Network Security & Connectivity para impulsar una transformación digital segura. Serás nexo entre clientes y delivery, gestionando servicios de conectividad a lo largo del ciclo de vida con metodología LAER. Garantizas calidad de servicios, SLA y seguimiento económico, identificando mejoras y gestionando incidencias. Trabajas con equipos de Operaciones y Delivery y apoyas la estandarización y automatización de procesos. Esta posición ofrece impacto en clientes y tecnología en un entorno híbrido en Barcelona.

Compensaciones / Beneficios

- teletrabajo
- flexibilidad horaria
- jornada intensiva los viernes y en julio/agosto
- formaciones en idiomas, técnicas y certificaciones
- programa de retribución adaptable
- tickets (guardería, restaurante, transporte) y seguro médico

Responsabilidades

- Gestionar una cartera de clientes y servicios de Connectivity a lo largo del ciclo de vida conforme a LAER.
- Monitorear SLA, compromisos contractuales e indicadores, identificando desviaciones.
- Mantener comunicación periódica con clientes y acompañar la evolución de los servicios.
- Seguimiento económico de servicios: control de costes, consumos y márgenes.
- Cooperar con Operaciones y Delivery para incidencias,



cambios y acciones necesarias.
- Identificar riesgos operativos y escalar cuando sea necesario.
- Contribuir a la mejora continua mediante reporting y estandarización de procesos.

Requisitos principales

- Ciclo formativo de grado superior o Ingeniería en informática o áreas relacionadas
- Experiencia mínima de 3 años en gestión de proyectos o servicios tecnológicos
- Conocimientos de redes, comunicaciones y seguridad
- Experiencia en servicios gestionados y seguimiento de SLA
- Conocimientos de ITIL y gestión de servicios TI (incidencias, problemas, cambios, mejora continua)
- Experiencia en gestión económica de proyectos o servicios (ingresos, costes, presupuestos, márgenes)
- Conocimiento del modelo LAER (Land, Adopt, Expand, Renew)
- Inglés intermedio
- Disponibilidad de carnet de conducir y vehículo propio

- Comunicación estructurada y proactiva con clientes
- Capacidad para trabajar en equipo y con múltiples áreas
- Orientación al cliente y a la mejora continua
- Conocimientos de arquitecturas y tecnologías de redes
- Conocimientos de seguridad IT y continuidad de servicio
- Monitorización y gestión de disponibilidad y rendimiento

📌 Connectivity Services Success Manager - barcelona
🏢 Groupe Seidor
📍 Barcelona