Overview

En SEIDOR buscas un Connectivity Customer Success Manager para liderar la gestión integral de proyectos y servicios de red, seguridad y conectividad. Trabajarás dentro de la unidad de Network Security & Connectivity, impulsando la transformación digital segura y la satisfacción del cliente. Serás responsable del ciclo de vida de servicios, gobernanza y continuidad operativa, con foco en rentabilidad y mejora continua. Esta posición ofrece impacto directo en la cuenta y crecimiento sostenible, en un entorno híbrido en Barcelona.

Compensaciones / Beneficios

- teletrabajo
- flexibilidad horaria
- jornada intensiva los viernes y en julio/agosto
- formaciones en idiomas y certificaciones
- retribución adaptable
- tickets guardería, restaurante, transporte y seguro médico

Responsabilidades

- Gestión del ciclo de vida de proyectos/servicios siguiendo la metodología LAER
- Liderar la relación y gobernanza del servicio con el cliente y comités de seguimiento
- Supervisar calidad del servicio y cumplimiento de SLA; analizar indicadores y ejecutar planes de mejora
- Seguimiento económico de los servicios: ingresos, costes, márgenes y previsiones
- Coordinación con Delivery y Operaciones para planificación y resolución de incidencias




- Identificar y gestionar riesgos operativos y económicos; proponer evoluciones y mejoras
- Detectar oportunidades de expansión y renovación para fidelizar clientes y growth de la cuenta

Requisitos principales

- Formación en ciclo formativo superior o Ingeniería en informática o campo relacionado
- Experiencia ≥6 años en gestión de proyectos o servicios tecnológicos
- Conocimientos de arquitecturas y tecnologías de redes, comunicaciones y seguridad
- Experiencia en servicios gestionados y seguimiento de SLA (disponibilidad, rendimiento, monitorización, operación y soporte)
- Conocimiento de ITIL y gestión de servicios TI (incidencias, problemas, cambios, mejora continua)
- Experiencia en gestión económica de proyectos/servicios (ingresos, costes, presupuestos, márgenes) y ciclo de vida del cliente (conocer LAER)
- Inglés intermedio
- Carnet de conducir y vehículo propio

- Enfoque al cliente
- Trabajo en equipo y colaboración
- Proactividad y capacidad de coordinación
- Redes, telecomunicaciones y seguridad
- Servicios gestionados y gestión de SLA
- Monitorización y operación de infraestructuras

📌 Connectivity Customer Success Manager (Barcelona)
🏢 Groupe Seidor
📍 Barcelona