Overview

En este rol serás responsable de la gestión y adopción de una solución ITSM global basada en ServiceNow, asegurando la calidad de la CMDB y la mejora de procesos ITIL/ITSM. Coordinarás entre negocio, IT, seguridad y arquitectura para impulsar la gobernanza de CMDB, KPI y dashboards. Trabajarás con equipos internacionales para alinear requisitos, desarrollo y testing, y reportarás resultados a stakeholders clave. Buscamos un líder que contribuya a la madurez operativa de ITSM y la excelencia en la gestión de activos y servicios.

Compensaciones / Incentivos

- Contrato indefinido
- Modalidad: Híbrido en Barcelona
- Planes de formación
- Nº Vacantes: 1
- Localidad: Barcelona

Responsabilidades

- Gestionar y evolucionar la solución ServiceNow / ITSM
- Liderar la adopción de procesos ITIL: Asset/CMDB, Incident, Change y Request
- Gestionar CMDB y repositorio de activos IT asegurando calidad y completitud de datos
- Coordinar Regional Leads y CMDB Data Stewards
- Recoger requisitos de negocio y realizar assessment funcional y técnico
- Coordinar desarrollo y testing
- Configurar servicios en ServiceNow: Business Services,



routing rules y Service Catalog
- Establecer gobernanza de CMDB y reuniones de seguimiento
- Elaborar KPIs, dashboards y documentación
- Coordinarse con Infrastructure, Workplace, Security, Architecture y Business

Requisitos principales

- 4-5 años de experiencia en entornos IT con foco en ServiceNow, CMDB e ITSM
- Experiencia sólida en administración y configuración de ServiceNow
- Experiencia en CMDB, gestión de datos y activos IT
- Conocimiento sólido de ITIL / ITSM: Incident, Change, Request y Asset/CMDB
- Experiencia en gestión y mejora de procesos IT
- Experiencia en Application Management, toma de requisitos y análisis funcional/técnico
- Manejo de KPIs, dashboards y governance
- Experiencia coordinando equipos y stakeholders internacionales
- Inglés fluido obligatorio
- Valorable experiencia con Agile, seguros/asistencia y arquitectura de sistemas

- liderazgo
- comunicación internacional
- gestión de stakeholders
- ServiceNow
- CMDB
- ITIL/ITSM

📌 Senior ServiceNow / CMDB Product Owner – ITSM (Barcelona)
🏢 Cobser Consulting
📍 Barcelona