Overview

En SEIDOR, como Service Manager SAP, liderarás la gestión y evolución de los servicios SAP para clientes dentro de la unidad de Consultoría SAP y el equipo de Application Management. Serás el nexo entre cliente y equipos funcionales y técnicos, asegurando calidad, SLA y satisfacción. Coordinarás equipos, gestionar incidencias y mejoras, y podrás acompañar al cliente en nuevas necesidades para maximizar el valor del servicio. Esta posición ofrece impacto directo en la experiencia del cliente y en la visión global de servicio dentro de una empresa tecnológica con enfoque humano.

Compensaciones / Beneficios

- teletrabajo
- horario flexible
- jornada intensiva los viernes
- tickets guardería
- confiable médico
- retribución flexible

Responsabilidades

- Gestionar y hacer seguimiento de servicios SAP (Application Management)
- Ser el punto de contacto principal con el cliente para seguimiento del servicio
- Coordinar equipos funcionales y técnicos implicados
- Seguimiento de SLAs, KPIs, incidencias, peticiones y niveles de servicio
- Preparar y liderar reuniones de seguimiento con cliente y equipos
- Identificar riesgos, desviaciones o mejoras y coordinar planes de acción




- Gestionar prioridades y capacidad del servicio con los equipos
- Velar por la calidad del servicio y la satisfacción del cliente
- Detectar oportunidades de mejora continua y evolución del servicio
- Colaborar con otros equipos para una visión global del servicio

Requisitos principales

- ≈5 años de experiencia en gestión o coordinación de servicios tecnológicos, idealmente SAP
- Experiencia en mantenimiento, soporte, AMS o servicios gestionados
- Conocimiento del ecosistema SAP
- Experiencia en seguimiento de SLAs, KPIs, incidencias y calidad del servicio
- Experiencia en gestión de cliente y coordinación de equipos multidisciplinares
- Capacidad de organizar y priorizar múltiples necesidades
- Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente
- Valorable experiencia con herramientas de gestión de servicios e ITIL
- Disponibilidad para acudir a oficinas en Barcelona dos días por semana

- orientación al cliente
- comunicación efectiva
- trabajo en equipo
- conocimiento del ecosistema SAP
- gestión de servicios y AMS
- ITIL (valorado)

📌 SAP PMO - barcelona
🏢 Groupe Seidor
📍 Barcelona