Buscamos un/a Head of CRM para una marca de cosmética nacida en el contexto digital y con un fuerte foco en e-commerce.Buscamos un perfil senior que combine retención, CRM, análisis de datos y visión de negocio, con experiencia desarrollando estrategias orientadas a aumentar la recurrencia y el valor del cliente.Alguien capaz de entender cómo se comportan los clientes, detectar oportunidades de crecimiento y convertir esos aprendizajes en iniciativas que mejoren la retención, el LTV y los ingresos recurrentes. Más de 6 años de experiencia en CRM, Retention, Lifecycle, Growth o posiciones similares dentro de negocios digitales.Experiencia en e-commerce y estrategias orientadas a recurrencia y fidelización.Experiencia trabajando con métricas como retención, recurrencia, LTV y revenue.Capacidad para analizar comportamiento de cliente, cohortes y segmentaciones e identificar oportunidades de negocio.Experiencia diseñando y analizando experimentos para mejorar el customer journey y el valor del cliente.Conocimiento de estrategias de CRM, automatización, loyalty, cross-selling, upselling o suscripción.Experiencia con herramientas como Klaviyo, Braze, Salesforce Marketing Cloud, o similares.Experiencia liderando equipos y desarrollando procesos.Mentalidad analítica,



visión de negocio y fuerte orientación a resultados.Uso habitual de herramientas de IA y datos aplicadas al trabajo.Español fluido y nivel alto de inglés.Definir y desarrollar la estrategia de retención y valor de cliente.Analizar el comportamiento de los clientes para detectar oportunidades de crecimiento y recurrencia.Convertir datos e insights en hipótesis, iniciativas y experimentos medibles.Diseñar y analizar iniciativas relacionadas con CRM, customer journey, fidelización, promociones, bundles, suscripciones, cross-selling y upselling.Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente a partir de NPS, encuestas, reviews y otros puntos de contacto.Desarrollar estrategias que ayuden a aumentar el LTV y los ingresos recurrentes.Liderar y desarrollar el área de Retention, definiendo procesos y formas de trabajo escalables.Trabajar de forma transversal con Growth, Producto, Data, Tecnología, Finanzas, Brand y Customer Service.Impulsar el uso de IA, automatización y nuevas herramientas para mejorar procesos y resultados. Buscamos una persona con visión estratégica, curiosidad y mucha orientación a negocio. Alguien capaz de trabajar desde los datos, experimentar y convertir aprendizajes en decisiones concretas.Un perfil con drive, autonomía y ganas de construir, mejorar procesos y hacer que las cosas pasen. Incorporación a una compañía digital consolidada y en crecimiento.Proyecto internacional dentro del sector cosmética y e-commerce.Posición con impacto directo en la estrategia de retención y crecimiento del negocio.Oportunidad de desarrollar y construir el área de Retention.Modelo híbrido con 1 día de teletrabajo a la semana.Flexibilidad horaria y viernes con jornada intensiva.Trabajo transversal con diferentes áreas del negocio.Posibilidad de crecimiento y evolución dentro del equipo. #J-18808-Ljbffr

📌 Head Of Crm & Retention | Dtc E-Commerce (Barcelona)
🏢 Urdimbre
📍 Barcelona