Título del puesto: Técnico/a de Soporte IT L2 Envíe su CV y cualquier información adicional requerida después de haber leído esta descripción, haciendo clic en el botón de solicitud.

Descripción del puesto
Buscamos un/a Técnico/a de Soporte IT L2 con experiencia en atención y resolución de incidencias técnicas para usuarios finales. La persona seleccionada será responsable de diagnosticar y solucionar problemas relacionados con hardware y software, garantizando la continuidad operativa del negocio. Participará en tareas de soporte presencial y remoto, trabajando bajo acuerdos de nivel de servicio y manteniendo un alto nivel de satisfacción del usuario. Buscamos un perfil orientado al cliente, resolutivo y con capacidad de trabajo en equipo. Habilidades requeridas
* Experiencia en soporte técnico de nivel 2 a usuarios finales.
* Conocimiento de hardware, software y sistemas operativos corporativos.
* Capacidad de análisis y resolución de incidencias técnicas.
* Orientación al cliente y vocación de servicio.
* Capacidad para trabajar bajo SLAs definidos.
* Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
* Disponibilidad para realizar intervenciones presenciales cuando sea necesario. Responsabilidades
* Atender y resolver incidencias y solicitudes técnicas de usuarios finales.
* Diagnosticar problemas relacionados con hardware y software.




* Realizar soporte remoto y presencial según las necesidades del servicio.
* Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio establecidos.
* Escalar incidencias complejas a los equipos correspondientes cuando sea necesario.
* Realizar seguimiento de incidencias hasta su resolución.
* Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte y atención al usuario. Idiomas requeridos Español: nivel profesional. Localización Modelo híbrido Softtek 56 en alguna de nuestras oficinas. Proceso de selección Información sobre nuestro proceso de selección: Como parte de nuestra apuesta por una experiencia de selección más flexible, objetiva y accesible, las fases iniciales del proceso podrán realizarse mediante entrevistas impulsadas por Inteligencia Artificial a través de nuestra plataforma Eightfold. Esta tecnología nos ayuda a conocer mejor la experiencia, competencias y motivaciones de cada competente, ofreciendo además la posibilidad de realizar la entrevista en el momento que mejor se adapte a su disponibilidad. xqysrnh La Inteligencia Artificial forma parte del proceso como herramienta de apoyo, pero las decisiones de selección siguen siendo revisadas y tomadas por personas de nuestro equipo de Talent Acquisition.

📌 Field Services Agent EUC (Valdepeñas)
🏢 Softtek
📍 Valdepeñas