Saludar al cliente y realizar la recepción activa confirmando la cita previa programada.
Entrevistar al cliente en la recepción realizando la escucha diagnóstica para comprender los síntomas del vehículo.
Ejecutar la inspección visual (Walk-around) del vehículo junto al cliente para detectar posibles daños previos.
Aperturar y tramitar la Orden de Reparación (OR), formalizando la autorización firmada de los trabajos.
Planificar la carga de trabajo en taller distribuyendo las tareas según especialidad mecánica y urgencia.
Elaborar presupuestos de reparación y gestionar la venta consultiva de productos adicionales como neumáticos o lunas.
Realizar el seguimiento de tiempos de entrega y verificar la correcta ejecución de los trabajos presupuestados.
Explicar la factura de forma transparente al cliente y efectuar la entrega final del vehículo.
Tramitar las garantías oficiales con la marca y realizar el seguimiento post-servicio para evaluar la satisfacción (NPS).
Actualizar y mantener al día la base de datos de clientes e historial técnico de vehículos.