SantéVet es el líder del mercado de seguros de salud para animales de compañía en Francia y Bélgica, con presencia en Alemania, Italia y España. Fundada en Lyon en 2003, hoy somos un equipo de 450 personas repartidas entre Lyon, Lille, Barcelona, Milán y Fráncfort. Ofrecemos soluciones sencillas y completas de seguros para mascotas —cobertura de enfermedades, accidentes y prevención— a través de nuestras marcas: SantéVet, Bulle Bleue y Jim & Joe. Si te apasionan los animales y el trato con las personas, esta oportunidad es para ti Tu misión
* Atención al Cliente – Atender y gestionar consultas, dudas e incidencias con empatía y eficiencia. Interactuar con clientes vía teléfono, email y chat.
* Gestión de Reclamaciones – Tramitar reclamaciones según nivel de severidad. Coordinar con los distintos interlocutores internos para ofrecer soluciones ágiles.
* Gestión de Impagos – Contactar con clientes con pagos pendientes. Negociar soluciones que favorezcan la recuperación de cuotas.
* Retención de Clientes – Realizar campañas de llamadas a clientes que han solicitado la baja. Aplicar argumentación comercial orientada a la fidelización.
* Mejora Continua – Detectar oportunidades de mejora en procesos. Proponer soluciones que aumenten la eficiencia y la satisfacción del cliente. ¿Qué buscamos?




* Experiencia mínima de 3 años en Customer Service
* Nivel fluido de español. Italiano y/o alemán deseable
* Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
* Empatía y paciencia en situaciones diversas
* Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y multitarea
* Manejo de herramientas Office / Google
* Perfil proactivo, orientado a cliente y objetivos
* Valorable experiencia en reclamaciones, retención y/o impagos ¿Qué ofrecemos?
* Contrato indefinido
* Jornada completa de lunes a viernes
* Salario competitivo + plan de variables
* Modelo híbrido
* Oficina céntrica en Barcelona (destacado conexión en transporte público)
* Pet friendly Puedes traer tu mascota
* Seguro médico incluido
* Ticket restaurante
* Bono transporte
* 23 días laborables de vacaciones
* Medio día extra libre por tu cumpleaños ¿Por qué SantéVet? 96% de nuestros empleados están satisfechos 98% valoran la conciliación vida personal-profesional 95% destacan el buen ambiente 96% recomiendan trabajar en SantéVet En SantéVet celebramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo donde puedas ser tú mismo/a. No discriminamos por motivos de raza, religión, género, orientación sexual, edad, discapacidad u origen. #J-18808-Ljbffr

📌 Agente de atención al cliente (España)
🏢 Santevet
📍 España