Especialista en Resolución de Incidencias (Servicio al Cliente)

En Barcelona , WhatJobs Direct busca incorporar a su equipo de soporte a un Especialista en Resolución de Incidencias con gran vocación de servicio. Si eres una persona analítica, paciente y disfrutas encontrando soluciones a problemas complejos, este puesto es para ti. Serás el punto de contacto para resolver las incidencias más delicadas y complejas que surjan, garantizando la máxima satisfacción de nuestros clientes. Buscamos a alguien con experiencia demostrable en la gestión de reclamaciones y una habilidad excepcional para la comunicación y la negociación. El candidato ideal debe tener un profundo conocimiento de nuestros productos y servicios para poder ofrecer respuestas precisas y efectivas. Este rol es crucial para mantener la reputación de nuestra empresa y la fidelidad de nuestros clientes. El trabajo se desarrollará de forma presencial en nuestras oficinas de Barcelona.

- Gestionar y resolver incidencias complejas reportadas por los clientes.
- Investigar la causa raíz de los problemas y proponer soluciones efectivas y personalizadas.
- Escalar problemas a otros departamentos cuando sea necesario, asegurando un seguimiento hasta su resolución.
- Comunicarse de manera clara y empática con los clientes durante todo el proceso de resolución.
- Documentar detalladamente todas las incidencias y las acciones tomadas en el sistema CRM.
- Identificar patrones en las incidencias para proponer mejoras en productos o procesos.
- Mantenerse actualizado sobre las políticas de la empresa y los procedimientos de resolución de incidencias.
- Experiencia mínima de 3 años en un rol de resolución de incidencias o gestión de reclamaciones.
- Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y negociación.
- Capacidad analítica y de resolución de problemas.




- Conocimiento profundo de los productos y servicios de la empresa.
- Habilidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples casos simultáneamente.
- Dominio de herramientas de CRM y software de ticketing.
- Persona paciente, empática y orientada a la obtención de resultados.
- Residencia en Barcelona o alrededores.

Acerca del Puesto

En Barcelona , WhatJobs Direct busca incorporar a su equipo de soporte a un Especialista en Resolución de Incidencias con gran vocación de servicio. Si eres una persona analítica, paciente y disfrutas encontrando soluciones a problemas complejos, este puesto es para ti. Serás el punto de contacto para resolver las incidencias más delicadas y complejas que surjan, garantizando la máxima satisfacción de nuestros clientes. Buscamos a alguien con experiencia demostrable en la gestión de reclamaciones y una habilidad excepcional para la comunicación y la negociación. El candidato adecuado debe tener un profundo conocimiento de nuestros productos y servicios para poder ofrecer respuestas precisas y efectivas. Este rol es crucial para mantener la reputación de nuestra empresa y la fidelidad de nuestros clientes. El trabajo se desarrollará de forma presencial en nuestras oficinas de Barcelona.

Responsabilidades Clave

- Gestionar y resolver incidencias complejas reportadas por los clientes.
- Investigar la causa raíz de los problemas y proponer soluciones efectivas y personalizadas.
- Escalar problemas a otros departamentos cuando sea necesario, asegurando un seguimiento hasta su resolución.Comunicarse de manera clara y empática con los clientes durante todo el proceso de resolución.
- Documentar detalladamente todas las incidencias y las acciones tomadas en el sistema CRM.
- Identificar patrones en las incidencias para proponer mejoras en productos o procesos.
- Mantenerse actualizado sobre las políticas de la empresa y los procedimientos de resolución de incidencias.

Requisitos

📌 Ajudant De Cambrer/A (Barcelona)
🏢 Promoció Econòmica de Sabadell | Vapor Llonch
📍 Barcelona