Specialist, Customer Experience – Remote

Nos cliente, una innovadora compañía tecnológica, está en búsqueda de un/a Specialist, Customer Experience para unirse a su equipo de forma totalmente remota. Esta posición es fundamental para diseñar, implementar y optimizar las experiencias de nuestros clientes a lo largo de todo su ciclo de vida. Buscamos una persona creativa, analítica y empática, con una sólida comprensión de las necesidades del cliente y pasión por la mejora continua. Si te motiva la idea de dar forma a interacciones memorables y disfrutas trabajando en un entorno flexible y colaborativo, esta oportunidad remota, asociada a nuestra base en Burgos, es adecuado para ti.

- Analizar el viaje del cliente (customer journey) para identificar puntos de contacto clave y oportunidades de mejora.
- Diseñar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción, lealtad y retención del cliente.
- Colaborar con equipos de producto, marketing y ventas para asegurar una experiencia de cliente coherente.
- Recopilar y analizar feedback de los clientes a través de encuestas, entrevistas y otros canales.
- Desarrollar y mantener documentación relacionada con la experiencia del cliente (guías, flujos de trabajo).
- Monitorizar métricas clave de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES) y proponer acciones de mejora.
- Participar en proyectos de innovación centrados en el cliente.
- Mantenerse al día de las últimas tendencias en Customer Experience y mejores prácticas.

Requirements





- Experiencia demostrable en roles de Customer Experience, Gestión de Clientes o similar.
- Fuertes habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos cualitativos y cuantitativos.
- Excelentes habilidades de comunicación, redacción y presentación.
- Comprensión profunda del ciclo de vida del cliente y de las metodologías de diseño centrado en el usuario.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar múltiples proyectos y cumplir plazos.
- Dominio de herramientas de análisis de datos, CRM y plataformas de gestión de feedback.
- Pasión por el cliente y la creación de experiencias excepcionales.
- Habilidad para prosperar en un entorno totalmente remoto.

Benefits

Ofrecemos un contrato indefinido con un salario competitivo y beneficios atractivos. Disfruta de la máxima flexibilidad y autonomía al trabajar desde casa, eliminando la necesidad de desplazamientos. Tendrás acceso a programas de desarrollo profesional y oportunidades de aprendizaje continuo. Te unirás a un equipo diverso e internacional que fomenta la colaboración y la innovación. La empresa proporciona las herramientas tecnológicas necesarias para un trabajo remoto eficiente. Oportunidades para tener un impacto significativo en la estrategia de la empresa centrada en el cliente. Unirte a una cultura que valora las ideas, la iniciativa y el bienestar de sus empleados. Contribuye a definir el futuro de la experiencia del cliente desde tu hogar

📌 Customer Experience Specialist (Barcelona)
🏢 Air Products and Chemical
📍 Barcelona