¿Cuál será tu misión?Diseñar, coordinar y optimizar la plataforma operativa que soporta nuestro modelo comercial. Garantizarás la disciplina de los procesos, la calidad de los datos, la productividad comercial y una experiencia de cliente consistente y escalable.Tus principales responsabilidades Gobierno de Sales Operations: Define procesos operativos, gestiona la segmentación de clientes, cuentas, pipeline y forecast comercial. Asegura la gobernanza de CRM, dashboards y políticas de pricing/excepciones. Liderazgo de la plataforma operativa: Coordina los equipos de Back Office Comercial, Customer Success y Back Office Operativo. Impulsa la colaboración y elimina silos organizativos para una visión integrada. Procesos y productividad: Diseña flujos, SLAs y puntos de control. Identifica cuellos de botella y oportunidades de automatización para proteger el tiempo comercial de los equipos de ventas. Calidad de servicio y experiencia cliente: Coordina con Logística, Customer Care, Facturación y Operaciones. Garantiza la trazabilidad del onboarding, incidencias y postventa. Define estándares de transferencia entre departamentos. Analítica y mejora continua: Implementa KPIs, cuadros de mando para la toma de decisiones y lidera iniciativas de mejora y transformación comercial. ¿Qué buscamos? Formación: Grado en ADE, Ingeniería, Economía o similar. Valorable MBA o Máster en Dirección Comercial, Operaciones o Transformación Empresarial.



Experiencia: Mínima de 8-10 años en Sales/Business Operations, Dirección Comercial u Operaciones, liderando equipos multidisciplinares en entornos B2 B y de crecimiento. Idiomas: Se valorará positivamente el dominio de idiomas, especialmente inglés y francés. Competencias clave: Pensamiento estratégico, orientación a resultados, capacidad analítica y toma de decisiones basadas en datos. Gestión del cambio, comunicación interdepartamental, organización y capacidad de priorización. Conocimientos técnicos CRM (Salesforce, Hub Spot, Dynamics o similares).Forecasting y gestión de pipeline.Diseño y mejora de procesos.Business Intelligence y análisis de datos.KPIs comerciales y operativos.Excel avanzado y herramientas de reporting.Gestión de proyectos y transformación organizativa. Indicadores de éxito Calidad, fiabilidad de los datos comerciales y precisión del forecast.Cumplimiento de SLAs y reducción de tiempos de respuesta.Incremento de la productividad comercial y mejora de la experiencia de clienteCoordinación efectiva entre áreas ¿Qué ofrecemos? Participar en una transformación estratégica del modelo comercial.Posición con alto impacto en la organización.Interacción directa con Dirección General y Dirección Comercial.Desarrollo profesional en un ambiente dinámico y orientado a resultados. #J-18808-Ljbffr

📌 Director/A De Operaciones De Ventas (Sales Operations) (España)
🏢 SOLQUIMIA
📍 España