En ACCUDE buscamos un/a Especialista Genesys Cloud CX para participar en proyectos de implantación y evolución de soluciones Contact Center basadas en Genesys Cloud CX.
Funciones
• Diseño, configuración y despliegue de flujos IVR mediante Genesys Architect.
• Configuración de lógica de enrutamiento, identificación y autenticación de clientes.
• Desarrollo e integración del canal WhatsApp Business dentro de la plataforma Genesys Cloud CX.
• Configuración y optimización de campañas Outbound y estrategias de marcación basadas en habilidades (Skill Based Dialling).
• Integración con sistemas de terceros mediante APIs REST, Data Actions y Webhooks.
• Configuración y gestión de canales digitales como chat, SMS y mensajería.
• Participación en el diseño técnico de soluciones y soporte especializado.
• Actuar como referente técnico en el ámbito de Genesys Cloud CX.
Requisitos
• Entre 3 y 6 años de experiencia en entornos Contact Center.
• Experiencia demostrable con Genesys Cloud CX.
• Experiencia en desarrollo de IVR mediante Architect.
• Conocimientos de APIs REST, Webhooks, OAuth e integraciones.
• Experiencia en la integración y gestión de WhatsApp Business.
• Conocimientos de campañas Outbound y Skill Based Dialling.
• Experiencia en configuración de canales digitales (chat, SMS, mensajería).
• Inglés nivel intermedio para entornos internacionales.
• Titulación de Formación Profesional de Grado Superior, Ingeniería Técnica o similar.
Valorable
• Experiencia con Data Actions y EventBridge.
• Conocimientos de Speech Analytics o Text Analytics.
• Experiencia en cuadros de mando e indicadores de contactabilidad.
• Conocimientos de normativa asociada a campañas telefónicas y contact centers.
Se ofrece
• Proyecto de larga duración.
• Modalidad mixta con predominio del trabajo remoto.
• Horario:
Lunes a jueves: 08:00 a 17:00.
Viernes: 08:00 a 15:00.
ACCUDE TI somos una compañía de servicios tecnológicos comprometida con nuestro activo más preciado: las PERSONAS.
Apostamos por el desarrollo de nuestro equipo, para que su talento aporte el éxito a cada uno de nuestros proyectos.
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📌 Especialista Genesys Cloud CX (Madrid)
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