en el equipo de Gestión del Servicio (SMO).
Funciones principalesGestión de problemas según ITIL, desde que se identifican hasta su cierre: backlog, prioridades, responsables y seguimiento de las acciones de mejora.Identificar incidencias recurrentes y coordinar los análisis de causa raíz con equipos técnicos internos y proveedores.Apoyo en la gestión de incidencias: coordinación de salas de crisis (war rooms) cuando hay caídas en producción.Elaborar informes de incidencias y problemas (post-mortem, causa raíz, acciones de restablecimiento y de mejora) para dirección, negocio y clientes del banco.Preparar la información para los comités de servicio.Revisión de alertas en el cuadro de mandos de monitorización.Requisitos claveBanca imprescindible, mejor española (Banco de España, DORA).
Rama de sistemas e infraestructura, no de desarrollo.
El 90 % de las incidencias vienen de sistemas: tiene que entender si una alerta viene de una base de datos, de red,



de un firewall...Experiencia sólida y demostrable en gestión de problemas e incidencias.
Puede ser algo más junior si tiene buena base en el día a día.ITIL y análisis de causa raíz.Que sepa redactar informes claros y estructurados.Buena comunicación y capacidad para coordinar equipos y proveedores.Se valoraDynatrace.Jira y Confluence (es la herramienta que usan, aunque no es imprescindible).
Conocimientos de cloud (Azure, AWS o GCP).
CondicionesHíbrido: 3 días en oficina (Gran Vía, Madrid) y 2 en casa.
Las primeras 4-6 semanas, presencial.Horario: de lunes a jueves de 8:00 a 17:30 y los viernes de 8:00 a 14:00.
La entrada a las 8:00 es obligatoria por las reuniones diarias.Sin guardias al principio; más adelante, sí.
Contrato de 6 meses prorrogables.Inglés básico, suficiente para leer documentación.Incorporación lo antes posible.

📌 Manager, Financial Services (Madrid)
🏢 Grupo TECDATA Engineering
📍 Madrid