Humanizando la Tecnología.
Somos una gran empresa con alma de start-up.
Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.
Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente , que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.
¿TE APUNTAS AL RETO?
Como Service Manager SAP formarás parte de la unidad de Consultoría SAP de SEIDOR, dentro de nuestro equipo de Application Management (AM) .
Buscamos una persona que nos ayude a gestionar y hacer evolucionar los servicios SAP de nuestros clientes , asegurando la calidad del servicio, coordinando a los diferentes equipos implicados y manteniendo una relación cercana con el cliente.
La posición está ubicada en Barcelona y requiere disponibilidad para trabajar de forma presencial en oficina un par de días a la semana .
¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?
Serás responsable de la gestión y seguimiento de servicios SAP, actuando como punto de conexión entre el cliente y los diferentes equipos funcionales y técnicos.
Entre tus funciones estarán: Gestionar y realizar el seguimiento de servicios de mantenimiento y soporte SAP (Application Management).
Ser el principal punto de contacto con el cliente para el seguimiento del servicio, entendiendo sus necesidades y prioridades.
Coordinar a los equipos funcionales y técnicos implicados en la prestación del servicio.
Realizar el seguimiento de SLAs, KPIs, incidencias, peticiones y niveles de servicio ,
velando por el cumplimiento de los compromisos acordados.
Preparar y liderar reuniones periódicas de seguimiento con cliente y equipos internos.
Identificar posibles riesgos, desviaciones o puntos de mejora y coordinar los planes de acción correspondientes.
Gestionar prioridades, capacidad y necesidades del servicio junto con los equipos involucrados.
Velar por la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Detectar oportunidades de mejora continua y evolución del servicio , acompañando al cliente en nuevas necesidades.
Colaborar con otros equipos y áreas de SEIDOR para garantizar una visión global del servicio.
¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?
Experiencia de alrededor de 5 años en gestión o coordinación de servicios tecnológicos, idealmente en entornos SAP.
Experiencia trabajando en modelos de mantenimiento, soporte, AMS o servicios gestionados .
Conocimiento del ecosistema SAP .
No necesitamos que seas especialista funcional o técnico, pero sí que conozcas el entorno y puedas desenvolverte con equipos SAP.
Experiencia en seguimiento de SLAs, KPIs, incidencias, capacidad y calidad del servicio .
Experiencia en gestión de cliente y coordinación de equipos multidisciplinares.
Capacidad para organizar, priorizar y hacer seguimiento de diferentes necesidades y líneas de trabajo.
Buenas habilidades de comunicación, interlocución y orientación al cliente.
Se valorará experiencia trabajando con herramientas de gestión de servicios y conocimiento de metodologías ITIL .
Disponibilidad para acudir a oficinas en Barcelona aproximadamente dos días por semana .
¿QUE ENCONTRARÁS EN SEIDOR?
Un equipo diverso .
Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos.
Compañerismo .
Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
Flexibilidad y conciliación .
El teletrabajo está en nuestro ADN.
Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto.
Aprendizaje continuo .
Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.
Carrera profesional individualizada , para que seas tú quien decide hasta dónde quieres llegar.
Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.
Programa de retribución versátil.
Tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico.
Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc.
Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente .
Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países .
Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología
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