Buscamos un/a Head of CRM para una marca de cosmética nacida en el ambiente digital y con un fuerte foco en e-commerce. Buscamos un perfil senior que combine retención, CRM, análisis de datos y visión de negocio, con experiencia desarrollando estrategias orientadas a aumentar la recurrencia y el valor del cliente. Alguien capaz de entender cómo se comportan los clientes, detectar oportunidades de crecimiento y convertir esos aprendizajes en iniciativas que mejoren la retención, el LTV y los ingresos recurrentes.
* Más de 6 años de experiencia en CRM, Retention, Lifecycle, Growth o posiciones similares dentro de negocios digitales.
* Experiencia en e-commerce y estrategias orientadas a recurrencia y fidelización.
* Experiencia trabajando con métricas como retención, recurrencia, LTV y revenue.
* Capacidad para analizar comportamiento de cliente, cohortes y segmentaciones e identificar oportunidades de negocio.
* Experiencia diseñando y analizando experimentos para mejorar el customer journey y el valor del cliente.
* Conocimiento de estrategias de CRM, automatización, loyalty, cross-selling, upselling o suscripción.
* Experiencia con herramientas como Klaviyo, Braze, Salesforce Marketing Cloud, Customer.io o similares.
* Experiencia liderando equipos y desarrollando procesos.
* Mentalidad analítica, visión de negocio y fuerte orientación a resultados.
* Uso habitual de herramientas de IA y datos aplicadas al trabajo.
* Español fluido y nivel alto de inglés.
* Definir y desarrollar la estrategia de retención y valor de cliente.




* Analizar el comportamiento de los clientes para detectar oportunidades de crecimiento y recurrencia.
* Convertir datos e insights en hipótesis, iniciativas y experimentos medibles.
* Diseñar y analizar iniciativas relacionadas con CRM, customer journey, fidelización, promociones, bundles, suscripciones, cross-selling y upselling.
* Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente a partir de NPS, encuestas, reviews y otros puntos de contacto.
* Desarrollar estrategias que ayuden a aumentar el LTV y los ingresos recurrentes.
* Liderar y desarrollar el área de Retention, definiendo procesos y formas de trabajo escalables.
* Trabajar de forma transversal con Growth, Producto, Data, Tecnología, Finanzas, Brand y Customer Service.
* Impulsar el uso de IA, automatización y nuevas herramientas para mejorar procesos y resultados. Buscamos una persona con visión estratégica, curiosidad y mucha orientación a negocio. Alguien capaz de trabajar desde los datos, experimentar y convertir aprendizajes en decisiones concretas. Un perfil con drive, autonomía y ganas de construir, mejorar procesos y hacer que las cosas pasen.
* Incorporación a una compañía digital consolidada y en crecimiento.
* Proyecto internacional dentro del sector cosmética y e-commerce.
* Posición con impacto directo en la estrategia de retención y crecimiento del negocio.
* Oportunidad de desarrollar y construir el área de Retention.
* Modelo híbrido con 1 día de teletrabajo a la semana.
* Flexibilidad horaria y viernes con jornada intensiva.
* Trabajo transversal con diferentes áreas del negocio.
* Posibilidad de crecimiento y evolución dentro del equipo. #J-18808-Ljbffr

📌 Head of CRM (Cataluña)
🏢 Urdimbre
📍 Cataluña