¿Qué harás en el equipo? Tu misiónserá atenderlas reclamaciones, peticiones y dudas de los clientes, de acuerdo con la política establecida por Gerencia del Hospital, para garantizar la calidad asistencial de nuestros Servicios.
* Gestionar y contestar las reclamaciones recogidas por escrito en el Hospital.
* Contestar las reclamaciones remitidas desde Sanitas, remitiendo contestación por escrito al asegurado afectado, a través del Servicio de Relaciones con Clientes.
* Atender personalmente a pacientes que solicitan información, ofreciendo una respuesta a quejas expresadas de forma oral, subiendo a las habitaciones cuando lo requieren.
* Facilitar el traslado de pacientes a otros Hospitales.
* Control y Gestión de los Chequeos Médicos, coordinando la realización de las pruebas a la mayor brevedad, y gestionar las citas que demandan urgencias o que son solicitadas desde Relaciones con Clientes de Sanitas.
* Coordinar el Plan de Formación continuada del personal del servicio.
* Llamadas telefónicas a pacientes detractores.
* Gestiones administrativas del departamento.
* Gestión de las consultas de extranjeros.
* Participación en la implantación del modelo de gestión y segregación de residuos peligrosos/no peligrosos.



¿Qué necesitas? Buscamos profesionales con muchas ganas y pasión por ayudar a los demás y ofrecer lo mejor de ellos mismos. Formación: Grado Medio/Superior. Valorable la formación en igualdad.

Experiencia:
Valorable experiencia mínima de 2 años en puesto similar. Idiomas: Inglés mínimo nivel B2. Otras habilidades y conocimientos: Persona organizada, resolutiva, meticulosa, con iniciativa y con habilidad para desarrollar buenas interrelaciones con los pacientes y otros departamentos. Innovación, comprometidos contigo y ayuda al cliente En Sanitas te esperamos con los brazos abiertos. Formarás parte de un equipo innovador, comprometido con los/as empleados/as y con foco en el cuidado y ayuda al cliente. Ofrecemos un ambiente dinámico, con oportunidades de desarrollo y crecimiento en donde las personas son nuestro mayor valor. SomosTopEmployers Somos #TopEmployers2026 en España Esta certificación de Top Employers España reconoce nuestro compromiso con el bienestar de los/as empleados/as, así como las políticas y procedimientos para cuidar de cada una de las personas que forma parte de Sanitas. Y, lo más importante, nos impulsa a seguir mejorando #J-18808-Ljbffr

📌 Atención al Paciente (Madrid)
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