Desde AVOS Tech, empresa del Grupo Prosegur, buscamos un Team Leader de Soporte Técnico y Funcional para liderar el equipo responsable de la gestión y resolución de incidencias de nuestra solución AMLCheck, especializada en prevención del blanqueo de capitales (PBC/AML). Buscamos un perfil con experiencia en coordinación de equipos de soporte de aplicaciones empresariales, capacidad de análisis técnico y conocimientos de entornos Java, Linux y bases de datos. La posición combina liderazgo operativo, resolución de incidencias complejas e interlocución con clientes de los sectores bancario y asegurador.

Ubicación:
Madrid, España Modalidad: Híbrida Tipo de contrato: Indefinido Rango salarial: Competitivo, en función de experiencia Responsabilidades clave Liderar y coordinar el equipo de soporte técnico y funcional de AMLCheck, organizando la distribución de incidencias, consultas y solicitudes recibidas.
Priorizar y supervisar la resolución de incidencias,



garantizando el cumplimiento de los plazos establecidos y los niveles de servicio.
Analizar y diagnosticar incidencias técnicas complejas, identificando su origen en las diferentes capas de la arquitectura: frontend, backend, infraestructura y bases de datos.
Coordinar la resolución de problemas con los equipos de desarrollo, implantación e infraestructura, facilitando el seguimiento de las actuaciones necesarias.
Actuar como interlocutor técnico y funcional con los clientes, gestionando consultas, escalados y situaciones críticas del servicio.
Supervisar la gestión de tickets mediante Jira Service Management (ServiceDesk), realizando el seguimiento de incidencias y elaborando informes operativos.
Impulsar la mejora continua del servicio y el crecimiento profesional del equipo, identificando necesidades formativas y oportunidades de optimización.

📌 Team Leader de Soporte Técnico y Funcional (Madrid)
🏢 Prosegur
📍 Madrid