En ACCUDE buscamos un/a profesional con experiencia en Genesys Cloud CX para participar en proyectos de operación, administración y evolución de plataformas Contact Center, en modalidad mixta (50% teletrabajo) en Sant Cugat (Barcelona). Funciones Administración y configuración de Genesys Cloud CX. Gestión de usuarios, roles, colas, skills y routing. Diseño y mantenimiento de IVRs y flujos mediante Architect. Configuración de canales digitales y campañas outbound. Monitorización del servicio, análisis de KPIs y resolución de incidencias. Integración con sistemas corporativos mediante APIs y servicios web. Automatización de tareas mediante PowerShell, Python y APIs de Genesys. Elaboración de documentación técnica y coordinación con fabricantes y soporte avanzado. Requisitos Experiencia de 3 a 4 años en Genesys Cloud CX. Conocimientos de Architect, Routing, SIP y campañas outbound.
Experiencia en integración mediante APIs REST. Capacidad de análisis, diagnóstico y resolución de incidencias. Experiencia en entornos cloud y arquitecturas híbridas. Valorable Workforce Management. Speech Analytics. PowerShell y Python. Inglés medio.
Se ofrece
Proyecto hasta diciembre con posibilidad de continuidad en nuevos proyectos. Modelo híbrido (50% teletrabajo).
Ubicación:
Sant Cugat (Barcelona). Jornada intensiva todos los viernes y durante julio y agosto. ACCUDE TI somos una compañía de servicios tecnológicos comprometida con nuestro activo más preciado: las PERSONAS. Apostamos por el desarrollo de nuestro equipo, para que su talento aporte el éxito a cada uno de nuestros proyectos.