Especialista Genesys Cloud CX
- Barcelona En ACCUDE buscamos un/a Especialista Genesys Cloud CX para participar en proyectos de evolución y transformación de servicios de Contact Center, colaborando en el diseño, implantación y mejora continua de soluciones basadas en Genesys Cloud CX. Funciones Diseño e implantación de soluciones sobre Genesys Cloud CX. Configuración de colas, routing, IVRs y canales omnicanal. Automatización de procesos mediante workflows y arquitecturas de autoservicio. Configuración de soluciones WFM y QM. Diseño e implementación de bots conversacionales y asistentes virtuales. Toma de requisitos y elaboración de documentación funcional. Diseño y ejecución de pruebas funcionales (UAT). Soporte en puestas en producción y gestión del cambio. Participación en proyectos de transformación digital y mejora de la experiencia de cliente. Requisitos 3-4 años de experiencia con Genesys Cloud CX. Experiencia en configuración de colas, skills, routing e IVRs. Conocimientos de canales omnicanal y campañas outbound. Experiencia con APIs,



servicios web e integraciones. Capacidad de análisis funcional y documentación de requisitos. Experiencia en herramientas de gestión de proyectos (Jira o similares). Titulación de Formación Cualificado de Grado Superior, Ingeniería Técnica o similar. Valorable Experiencia en Workforce Management (WFM) y Quality Management (QM). Experiencia con bots conversacionales y asistentes virtuales. Conocimientos de arquitectura basada en eventos. Inglés medio.

Se ofrece
Proyecto hasta diciembre con posibilidad de continuidad en nuevos proyectos. Modalidad híbrida (50% teletrabajo).

Ubicación:
Sant Cugat (Barcelona). Jornada intensiva todos los viernes y durante julio y agosto. ACCUDE TI somos una compañía de servicios tecnológicos comprometida con nuestro activo más preciado: las PERSONAS. Apostamos por el desarrollo de nuestro equipo, para que su talento aporte el éxito a cada uno de nuestros proyectos.

📌 Especialista Genesys Cloud CX (Bellprat)
🏢 Accude
📍 Bellprat