En ACCUDE buscamos un/a cualificado con experiencia en
Genesys Cloud CX
para participar en proyectos de operación, administración y evolución de plataformas Contact Center, en modalidad
híbrida
(50% teletrabajo) en Sant Cugat (Barcelona).
Funciones
Administración y configuración de
Genesys Cloud CX
.
Gestión de usuarios, roles, colas, skills y routing.
Diseño y mantenimiento de IVRs y flujos mediante Architect.
Configuración de canales digitales y campañas outbound.
Monitorización del servicio, análisis de KPIs y resolución de incidencias.
Integración con sistemas corporativos mediante APIs y servicios web.
Automatización de tareas mediante PowerShell, Python y APIs de Genesys.
Elaboración de documentación técnica y coordinación con fabricantes y soporte avanzado.
Requisitos
Experiencia de 3 a 4 años en
Genesys Cloud CX
.
Conocimientos de Architect, Routing, SIP y campañas outbound.




Experiencia en integración mediante APIs REST.
Capacidad de análisis, diagnóstico y resolución de incidencias.
Experiencia en entornos cloud y arquitecturas híbridas.
Valorable
Workforce Management.
Speech Analytics.
PowerShell y Python.
Inglés medio.
Se ofrece
Proyecto hasta diciembre con posibilidad de continuidad en nuevos proyectos.
Modelo híbrido (50% teletrabajo).
Ubicación: Sant Cugat (Barcelona).
Jornada intensiva todos los viernes y durante julio y agosto.
ACCUDE TI somos una compañía de servicios tecnológicos comprometida con nuestro activo más preciado: las PERSONAS.
Apostamos por el desarrollo de nuestro equipo, para que su talento aporte el éxito a cada uno de nuestros proyectos.
#J-*-Ljbffr

📌 Consultor/A Genesys Cloud Cx (España)
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