Garantizar la satisfacción del cliente mediante la gestión efectiva de incidencias de calidad, liderando las actividades de resolución de problemas, coordinando acciones correctivas y preventivas, y actuando como interlocutor principal entre cliente y organización para todos los aspectos relacionados con la calidad del producto.

Responsabilidades principales

- Gestionar las reclamaciones e incidencias de clientes OEM y/o Tier 1.
- Liderar el análisis y resolución de problemas utilizando metodologías estructuradas (8D, 5 Why's, Ishikawa, PDCA, etc.).
- Coordinar equipos multidisciplinares para la implementación de acciones correctivas y preventivas.
- Realizar seguimiento de indicadores de calidad cliente (PPM, reclamaciones, tiempos de respuesta, costes de no calidad, etc.).
- Preparar y presentar informes de calidad ante clientes.
- Gestionar visitas, auditorías y reuniones de seguimiento con clientes.
- Asegurar el cumplimiento de los requisitos específicos de cliente (CSR).
- Participar en lanzamientos de nuevos proyectos aportando la visión de calidad cliente.




- Coordinar actividades de contención interna y externa cuando sea necesario.Analizar tendencias y promover acciones de mejora continua para reducir incidencias y aumentar la satisfacción del cliente.
- Colaborar estrechamente con las áreas de Producción, Ingeniería, Calidad Planta y Supply Chain.
- Ingeniería Industrial, Mecánica, Química, Materiales o similar.
- Formación específica en herramientas de calidad será valorada positivamente.

Experiencia

- Mínimo 3 años de experiencia en posiciones de Calidad Cliente dentro del sector automoción.
- Experiencia gestionando clientes OEM y/o Tier 1.
- Experiencia en resolución de problemas y gestión de reclamaciones.

Conocimientos técnicos

- Normativa IATF 16949 y Core Tools.
- APQP, PPAP, FMEA, SPC y MSA.
- Metodología 8D.
- Interpretación de planos y especificaciones técnicas.
- Gestión de KPIs de calidad.
- Incorporación a una compañía internacional del sector automoción.
- Participación en proyectos estratégicos con clientes de primer nivel.
- Desarrollo profesional dentro del área de calidad.
- Paquete retributivo competitivo acorde a experiencia y trayectoria profesional.
- Flexibilidad y contexto orientado a la mejora continua.

📌 Customer Quality Specialist (Granollers)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Granollers