¿Tienes experiencia liderando operaciones de Contact Center y gestionando equipos internacionales? Si te apasiona la gestión de servicios, la relación con clientes y la mejora continua, esta puede ser tu próxima oportunidad.

Desde Adecco , colaboramos con un importante Contact Center con proyectos internacionales en sectores como tecnología y automoción, y buscamos un/a Operations Manager para liderar un servicio multilingüe y actuar como interlocutor principal con el cliente.

Tu misión

Como Business Manager , serás responsable de la gestión integral de una operación internacional, garantizando el cumplimiento de los KPIs acordados, la satisfacción del cliente y la rentabilidad del servicio. Liderarás un equipo de Team Leaders de distintos mercados y actuarás como principal interlocutor con el cliente.

Funciones principales

- Gestión integral del servicio y cumplimiento de KPIs (SLA, productividad, calidad y satisfacción).
- Coordinación, seguimiento y desarrollo de un equipo de 6 Team Leaders.
- Interlocución directa con el cliente: reuniones de seguimiento, presentación de resultados, gestión de incidencias y escalados.
- Análisis de indicadores, elaboración de informes y reporting periódico.
- Definición e implementación de planes de acción orientados a la mejora continua.




- Coordinación con los equipos de Calidad, Formación y Workforce Management.
- Seguimiento de la rentabilidad y resultados económicos de la operación.

¿Qué buscamos?

- Experiencia previa como Business Manager, Account Manager, Service Delivery Manager o posiciones similares dentro del sector Contact Center.
- Inglés C1 o nativo.
- Experiencia gestionando mandos intermedios y equipos en entornos multiculturales y multilingües.
- Manejo avanzado de Excel y herramientas de reporting.
- Perfil orientado al cliente, con visión de negocio, capacidad analítica y habilidades de negociación.
- Valorable experiencia en automoción, movilidad o servicios tecnológicos.
- Muy valorable aportar idiomas adicionales como francés, italiano o alemán.

¿Qué ofrecemos?

- Contrato indefinido y proyecto estable e internacional.
- Ubicación: Valencia centro.
- Horario de L a S de 9h a 18h.
- Salario bruto anual: 35.000€
- Entorno dinámico y multicultural.
- Posición estratégica con contacto directo con cliente y capacidad de decisión.

Si buscas un nuevo reto cualificado y quieres liderar una operación internacional de alto impacto, queremos conocerte

📌 Business Manager (Valencia)
🏢 The Adecco Group
📍 Valencia