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Acertto Talent Linkers

somos especialistas en la selección de profesionales de alta cualificación a nivel internacional. ¿Tienes experiencia resolviendo incidencias relacionadas con software y te gustaría trabajar dando soporte al mercado italiano? Desde

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buscamos un/a Tech Support Software con italiano para incorporarse a una compañía tecnológica especializada en soluciones de software empresarial. Buscamos un perfil con experiencia en soporte funcional o técnico de aplicaciones, acostumbrado a recibir incidencias de usuarios/as, investigar qué está ocurriendo y acompañar cada caso hasta su resolución. ¿Cuál será tu misión?

Formarás parte del equipo de soporte L1, siendo uno de los primeros puntos de contacto cuando un cliente o usuario/a tenga una incidencia relacionada con el funcionamiento del software. Tu objetivo será entender el problema, analizar la información disponible, realizar las comprobaciones necesarias y encontrar una solución dentro de tu ámbito de actuación. Cuando la incidencia requiera una intervención más especializada, deberás documentar correctamente el caso y escalarlo al equipo correspondiente, facilitando toda la información necesaria para continuar con su resolución. Qué harás en tu día a día?

Recibir, registrar y gestionar incidencias funcionales y técnicas relacionadas con software. Dar soporte a clientes y usuarios/as del mercado italiano. Analizar cada incidencia para identificar posibles causas y soluciones. Realizar las comprobaciones necesarias antes de resolver o escalar un ticket. Hacer seguimiento de las incidencias hasta su resolución. Documentar correctamente los casos y las acciones realizadas. Trabajar con herramientas de ticketing para gestionar y priorizar solicitudes. Colaborar con otros equipos técnicos cuando una incidencia requiera un análisis adicional.



Detectar problemas recurrentes y contribuir a la mejora de procesos y posibles automatizaciones. REQUISITOS MÍNIMOS

Italiano nivel alto o nativo, imprescindible para trabajar con clientes del mercado italiano. Buen nivel de español para la formación y comunicación interna. Experiencia previa en soporte de software, Application Support, soporte funcional, Technical Support, SaaS Support o atención técnica a usuarios/as de aplicaciones. Experiencia gestionando y resolviendo incidencias mediante sistemas de ticketing. Capacidad para analizar un problema, realizar comprobaciones y buscar soluciones antes de escalarlo. Experiencia trabajando directamente con clientes o usuarios/as. Manejo de Excel. Perfil resolutivo, organizado y con interés por la tecnología. Se valorará positivamente: Experiencia con Jira, ServiceNow, Zendesk o herramientas similares. Conocimientos de SQL. Experiencia trabajando con soluciones SaaS o software empresarial. Formación relacionada con tecnología, informática, sistemas de información o áreas similares. Nos interesa especialmente conocerte si actualmente trabajas o has trabajado dando soporte sobre una aplicación, plataforma o producto de software. ¿Qué ofrecemos?

Ubicación: Sant Cugat del Vallès. Modalidad híbrida: 4 días presenciales y 1 día de teletrabajo a la semana. Horario rotativo: una semana de 8:00 a 17:00 h y la siguiente de 9:30 a 18:30 h. Incorporación a un contexto tecnológico e internacional. Desarrollo profesional dentro del ámbito de soporte de software y aplicaciones. Participación en iniciativas de mejora continua y automatización de procesos. Si hablas italiano, tienes experiencia gestionando incidencias de software y disfrutas investigando un problema hasta entender qué ocurre y encontrar una solución, queremos conocerte. En

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creemos firmemente en la diversidad y la inclusión. Seleccionamos exclusivamente en base al talento, sin distinción de género, edad, origen, religión u orientación.

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📌 Tech Support Software Con Italiano (Barcelona)
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